UX改善の方法とは?成功事例や具体的な手法から改善のステップまでを解説

SaaS事業者向け

UX(ユーザーエクスペリエンス)は、製品やサービスに触れる際の使いやすさや満足感、そしてそれらが提供する価値を総合的に捉えた概念です。近年、DX化やスマホの利用拡大に伴い、UXの質は競合優位性を左右する大きな要素となっています。UXの質を高水準に維持するためには、随時UXの改善に務める体制の構築が欠かせません。

本記事では、UX改善に取り組む際に押さえておきたい基本的な考え方から、具体的な手法・改善のステップまで幅広く紹介します。また、記事内ではUX/UIの改善に役立つ支援ツールの「テックタッチ」についても紹介します。
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UX改善とは?

UX改善とは?

UX改善とは、ユーザーが求める価値を的確に理解した上で、サイトやアプリ、デジタルサービスといった接点全般を見直す施策を指します。

UX改善で実現を目指す内容の例は以下の通りです。

UX改善で実現を目指す内容の例
・円滑で快適な操作性
・直観的な導線の構築
・魅力的なデザインの設定
・ユーザの満足感を高める など

UX改善は、単なるUI要素の修正ではなく、ビジネス戦略やマーケティング活動を含む包括的な取り組みであり、常にユーザー目線を起点に進めていく必要があります。

UX改善の目的とは?

UX改善の目的とは?

UX改善は、最終的な目標としてコンバージョン率(CVR)や投資対効果(ROI)の向上を目指す施策です。

CVRおよびROIの向上のためにUX改善で行うべき内容は以下の通りです。

UX改善で行うべき内容
・サイト内のナビゲーションを最適化
・適切なフォーム設計を通じて入力の負担を軽減する
・魅力的なデザインを採用してユーザーの興味を引きつける など

上記の改善を通じて、コンバージョンまでの導線を整えられれば、最終的な成果を得られやすくなるでしょう。また、優れたUXはブランドに対する好感度を高め、顧客ロイヤリティの向上にも寄与します。

顧客ロイヤリティが高いロイヤルカスタマーが増加すると、競合他社に対して有利なポジショニングを構築できるため、長期的なビジネスの成功を支える基盤となります。

≫≫ UI/UXはSaaSビジネスの重要な要素!改善のポイントや方法とは

≫≫ UX設計とは?SaaSサービスにおけるUX設計の重要性と設計時の注意点を解説

UX改善は、短期的なCVR・ROIの向上のみならず、中長期的なビジネス基盤の構築にも役立つ施策です。

UX改善によって得られる効果

UX改善によって得られる効果

UXの改善により得られる効果は以下の通りです。

ここでは、下記の効果について解説します。

ユーザーエンゲージメントの強化

優れたUXは、顧客の関心を効果的に引きつけ、ユーザーエンゲージメントの強化に直結します。直感的で使いやすいインターフェースや魅力的なデザインは、初めて訪れるユーザーの興味を瞬時にキャッチアップ可能です。

また、質の高いコンテンツの提供やパーソナライズされた体験は、ユーザーが多くのコンテンツに触れたり、長時間滞在したりする動機付けとしても役立ちます。さらに、インタラクティブな要素やフィードバック機能を取り入れれば、ユーザーは積極的にサイトやアプリとの接点を持つようになり、エンゲージメントの向上が見込めます。

UX改善を通じてユーザーエンゲージメントを強化すれば、顧客との長期的な関係構築が可能となり、ビジネスの持続的な成長を支えられるでしょう。

CV率や費用対効果の向上

UX改善を行うと、ユーザーが商品やサービスの利用中に目的を容易に達成できるようになるため、CVRの向上が期待できます。また、UX改善によるCVRの向上は、結果的に広告費やマーケティング費用に対する投資対効果(ROI)の向上にも役立ちます。

ユーザーが効率的に目的を達成できる環境を提供すれば、無駄なクリックや離脱を減少させ、全体的な運用コストを削減しつつ、CVRの向上による利益の増加を実現できるのがUX改善の魅力の一つです。

顧客ロイヤリティとブランド力の向上

UX改善は、ブランドやサービスに対する顧客の好感度や信頼感を大幅に向上させる重要な要素でもあります。ユーザーが直感的に操作できる快適性から、満足度の高い体験を提供できれば、ブランドに対するポジティブな印象が形成され、顧客ロイヤリティの向上が実現します。

また、優れたUXはそれだけで他社との差別化ポイントとなり、優位な立場を構築できるのもUX改善のメリットです。さらに、UX改善により顧客ロイヤリティが向上した顧客は、自然とポジティブな口コミを広める傾向があります顧客のポジティブな口コミが広がれば、新たな顧客を呼べるきっかけを得られ、ブランドの信頼性と認知度の向上を促進できます。

UX改善を通じた顧客ロイヤリティとブランド力を高める施策は、長期的なビジネスの成功と持続的な成長を支える重要な取り組みです。

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UXを改善する具体的な5つの手法

UXを改善する具体的な5つの手法

UXを改善するためには、以下の5つの方法を実践するのがおすすめです。

ここでは、下記の方法について解説します。

1. システムやページ読み込み速度を最適化する

ページやシステムの読み込み速度は、UXに直結する重要な要素です。読み込みが遅い場合、ユーザーの離脱率が上がり、満足度が大幅に低下する可能性があります。特に、ページ読み込みに数秒以上かかると、訪問者の多くがサイトを離れる傾向が強くなります。

読み込み速度の改善には、以下の施策を実施するのがおすすめです。

施策 概要
画像や動画の最適化 圧縮技術を活用してファイルサイズを軽量化し、Webサイト表示における負荷を軽減する
キャッシュの活用 ユーザーが再訪問した際、ページを迅速に表示するためにブラウザキャッシュやサーバーキャッシュを設定
サーバーのレスポンス改善 高性能なサーバやCDNを導入して、アクセス負荷を分散
コードの最適化 HTML、CSS、JavaScriptの不要な部分を削除し、ファイルサイズを縮小する

上記の改善により、Webサイトやシステムを最適化すれば、顧客満足度と業務効率の向上を同時に実現できるため、随時取り組むようにしましょう。

2. 顧客に合わせたコンテンツを提供する

パーソナライズされたコンテンツの提供を実施すれば、顧客のエンゲージメントを高められます。ユーザーは、自分の興味やニーズに応じた情報を受け取ると、サービスや製品に対する関心を深めます。

また、パーソナライズはWebサイトだけでなくシステムやアプリにも適用可能です。例えば、必要なユーザーに絞ったお知らせ通知を行うと、重要な情報が埋もれるリスクを回避できます。さらに、新機能の案内をわかりやすく提供すれば、ユーザがスムーズに新たな機能を活用できるようになり、全体的な操作性向上や利用促進につながります。

パーソナライズされたコンテンツを適切に提供するには、データ収集と分析が欠かせません。同時に、通知の頻度やタイミングに注意し、過剰な情報提供でユーザーに負担をかけない配慮も大切です。

3. ページ導線を最適化する

ユーザーにとってわかりやすいページ導線は、UX向上に欠かせない要素です。Webサイトにおいては、内部リンクやナビゲーション、CTAの配置を最適化すると、ユーザが必要な情報にスムーズにたどり着けるようになります。

また、システムやアプリの場合も同様に、操作フローの簡潔さやわかりやすい画面遷移が求められます。例えば、システム内での重要な機能にアクセスする際のクリック数を減らしたり、ダッシュボードに適切なショートカットやリンクを配置すると、効率的な操作が可能になります。

さらに、通知機能やインフォメーションメッセージを活用して、ユーザーが次に取るべきアクションをわかりやすく案内するのも有効な施策です。Webサイトやシステムの利用体験を向上させるためには、導線の設計を常に見直し、ユーザーの行動やフィードバックを基に改善を重ねていくようにしましょう。

4. テストを実施して課題を洗い出す

UXを改善するには、テストを実施して顧客体験における課題を洗い出し、具体的な解決策を検討する作業も必要になります。

UX改善に役立つテストは以下の通りです。

テスト 概要
ABテスト ・異なるバージョンのデザインや機能を比較して、どちらがユーザーにとって効果的かを測定する方法

・デザインや機能変更が実際に効果をもたらすかどうかを定量的に判断できる

ユーザビリティテスト ・ユーザーにシステムやWebサイトを操作してもらい、その際の行動や感想を観察・記録する方法

・具体的なタスクの達成状況を確認すれば、UXのボトルネックを発見できる

上記のテストはWebサイトに限らず、業務システムやアプリでも同様に有効です。

テストの結果得られたデータやフィードバックを基に、具体的な改善策を立案し、実施後に再度テストを行えば、継続的なUX改善・向上が実現します。

5. ツールを導入して効果的に改善を行う

UXを改善する際にツールを活用すれば、コストや改修にかかる時間を大幅に削減できます。ツールの導入は、従来の手動作業では難しいデータ分析やユーザーテストの効率化を可能にし、迅速かつ正確な課題の特定と解決に役立ちます。

一方で、ツールの導入に際しては、自社のニーズや目標に適したツールの選定が大切です。例えば、データ分析に特化したツールが必要な場合と、ユーザビリティテストを簡略化するツールが必要な場合では選ぶべき製品が異なります。また、操作性や導入コスト、サポート体制も選定基準として検討する必要があります。

UX改善を継続的に行うためには、最適なツールを活用し、効率的にユーザー体験を向上させる環境を整えるのが成功への鍵となります。UX改善ツールのなかでも、さまざまな業界・企業のシステム改修に役立つ機能を多数搭載しているのが「テックタッチ」です。テックタッチの特長については次項にて詳しく解説します。

UX/UIの改善ならテックタッチ

UX/UIの改善ならテックタッチ

UX/UIの改善に役立つツールが「テックタッチ」です。テックタッチは、サービス・システム上にデジタルガイド・ツールチップなどのナビゲーションをノーコードで設置できる改善ツールです。開発チームのリソースを割かずに迅速に改修・開発が可能なため、顧客からのフィードバックにも素早く対応できます。

また、開発チームや外注先に依頼した場合にかかる時間・コストもすべて削減できるのも、テックタッチの特長の一つです。今なら、テックタッチについてさらに詳しくご理解いただけるサービス資料も無料でダウンロード可能です。

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UX改善における5つのステップ

UX改善における5つのステップ

UXの改善を行う際には、以下のステップを踏んでいくフローが一般的です。

ここでは、下記のステップについて解説します。

1. 調査と課題の分析

UX改善の第一歩として、ユーザーの行動パターンやニーズを正確な把握が不可欠です。調査を通じて得られたデータは、現状の課題を明確にし、改善策を効果的に設計するための基盤となります。

調査に用いられる手法とメリットは以下の通りです。

手法 概要 メリット
ユーザーインタビュー 実際のユーザーに対して直接インタビューを行い、使用感や問題点、改善点について深く掘り下げる方法 ユーザーの具体的な声を収集でき、定性的な洞察を得られる
ヒートマップ ユーザがサイトやアプリ内でどの部分に注目し、どの部分をクリックしているかを視覚的に示すツール ユーザーの視線の動きやクリックパターンなどを直感的に把握でき、UIの改善ポイントを特定しやすい
アクセスログの解析 Webサイトやアプリの利用データを収集・分析し、ユーザの行動履歴や利用傾向を定量的に把握する方法 大量のデータからパターンやトレンドを見つけ出し、具体的な改善策を導き出せる

上記の手法を組み合わせて実施すれば、ユーザーの行動パターンやニーズを多角的に理解し、具体的な課題を明確化できます。

2. 目標の設定と戦略の策定

調査・分析を行った後は、その結果を基に具体的な目標を設定し、それを達成するための戦略を策定する必要があります。
まず、目標に対しては実現するためにクリアすべき以下のような具体的な数値を用いると、達成状況を客観的に評価しやすくなります。

具体的な数値
・CVR
・離脱率
・回遊率
・顧客満足度 など

上記の項目を設定した後、以下のような具体的な戦略設計を行い順序立てて進めていくようにしましょう。

具体的な戦略設計
・改善項目の洗い出し
・着手する優先順位の設定
・詳細な取り組みの内容を決める

目標の設定と戦略の策定は、UX改善のプロセスにおいて重要なステップです。
具体的な数値目標を設定すれば、改善の成果を明確に測定でき、戦略を体系的に進められると、効率的かつ効果的なUX改善が実現できるでしょう。

3. プロトタイプ作成とテスト

目標と戦略の設定が完了したら、その改善案を形にするプロトタイプを作成します。プロトタイプの段階では、ユーザーが実際に触れて改善の効果を評価できるように操作性やデザインを具体的に再現します。その後、作成したプロトタイプを用いてテストを実施し、ユーザが操作中に感じた課題や感想を収集して、改善のための具体的なフィードバックを得られるように設定しましょう。

そして、得られたフィードバックを基に改良を行い、またテストを行うといったプロセスを繰り返し、顧客目線に基づいた最適な体験を提供できるUXのフレームワークを完成させるのがこの段階での大切なポイントです。

4.UXデザインの開発

プロトタイプ作成とテストを通じて得られた結果を踏まえ、UXデザインの開発を行います。この段階では、具体的なインターフェースや操作フローを形にし、ユーザのニーズと期待を満たす体験を構築します。

UXデザインの開発プロセスでは、開発チームとの密な連携が必要です。デザインの意図や機能要件を正確に伝え、技術的な制約や課題を共有すれば、スムーズな実装が実現できるでしょう。また、設計段階で得られたユーザーフィードバックを活かし、細部にまでこだわったデザインの構築が重要なポイントとなります。

UXデザインが適切に開発されるような環境づくりを構築できれば、ユーザにとって直感的で魅力的な体験が提供されるだけでなく、UX改善の目標達成につながります。

5. 最終テストと確認

UX改善の最後のステップでは、最終テストを実施し、設定した目標が達成されているかを確認します。これまでの改善プロセスで解決した課題が適切に反映されているか、ユーザー視点での使いやすさが向上しているかなどを検証する重要な段階です。最終テストでは、ユーザーの操作感や反応を収集する実地テストや、パフォーマンスの安定性を確認する技術的なテストを含め、あらゆる側面から検証を行います。

仮に、テスト結果から新たな課題が見つかった場合や、改善が十分でない部分が判明した場合には、速やかに改修を行い、最終的なクオリティを高めます。そして、すべての確認と修正が完了した段階でリリースの準備に入り、リリース後も引き続きユーザーのフィードバックを収集し、長期的なUXの向上を図りましょう。

ここまでのフローを順序立てて実施すれば、ユーザにとって価値ある体験を提供し、ビジネスの成果を最大化できます。

「テックタッチ」を活用してUI/UX改善の成功事例をご紹介

「テックタッチ」を活用してUI/UX改善の成功事例をご紹介

株式会社E-Grantは、EC業界初のCRM運用支援サービスを提供している総合CRMカンパニーです。
EC通販に必要な分析を、ワンクリックで行えるようパッケージ化されているオートメーションツールの「うちでのこづち」を提供しており、多くの顧客から支持を集めています。
ただ、導入社数が増加していくなかで、以下の課題が顕在化していました。

課題
・理想のUIとギャップがあった
・基本的な操作に関する問い合わせが多くあった
・新機能をリリースしても認知されていなかった

上記の課題を解決するために導入したのが、サービス上にナビゲーションを設置できる支援ツールの「テックタッチ」です。
テックタッチを導入後行った改善は以下の通りです。

改善
・よくある問い合わせに対してガイドの作成をした
・新機能に関しては画面上にポップアップの形式で表示
・顧客の要望の反映はテックタッチを利用

上記の改善を実施し、問い合わせ削減・新機能に対する認知拡大・利用状況の改善が実現できました。また、顧客のフィードバックを迅速に反映できるようになり、顧客満足度の向上にも役立っています。
今後は、さらにテックタッチを活用しメンテナンスがしやすくなるようにガイドの設計を改善していく予定です。

詳細はこちら

まとめ:システムのUI/UXを改善できる「テックタッチ」

まとめ:システムのUI/UXを改善できる「テックタッチ」

UXの改善を試みてサービス・システムをより優れたものにするプロセスは、業績の向上や事業の安定化に役立ちます。ただ、UX改善の目的を企業のメリットにフォーカスして設定するのは望ましくありません。あくまで、UX改善の目的はサービス利用を通してユーザーに良い体験を提供する点にあるため、常に顧客目線を忘れない改善案の検討が必要です。

顧客目線での改修が可能で、かつ企業のUX改善におけるさまざまなコストを削減できる便利なツールが「テックタッチ」です。簡単なUX/UIの改修はノーコードでできるため、改修段階はもちろんのこと、実装段階においても開発チームや外注先との連携は不要となり、その分のコスト削減が実現します。
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