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TOPPANが取り組むカスタマーサクセスとは？ ～DAPを活用しUXと顧客満足度を両立する事例～

開催概要

大手企業が取り組むDAP活用とは？

環境配慮型社会の実現に向け、企業のCO₂排出量の可視化と削減が求められるなか、TOPPANが提供する「SmartLCA-CO₂®」は容器包装（パッケージ）のCO₂排出量を簡単かつ正確に算定できるクラウドサービスとして注目されています。
しかし、価値あるプロダクトも「継続的に使われてこそ」成果を生み出します。ユーザーが抱える入力作業の負担、複雑な専門用語、異なるユーザー権限（オーナー／製造メーカー／サプライヤー）間の操作混乱など、導入・定着には多くのハードルが存在していました。
そこでTOPPANは、顧客の成果創出まで導くカスタマーサクセスの視点から、テックタッチのデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を導入。システム操作のガイド設計、アップデート通知、入力支援UI、権限ごとの最適導線設計といった細やかな対応を行うことで、ユーザーの定着率と活用満足度を飛躍的に高めました。
本セミナーでは、こうした取り組みを牽引したTOPPAN株式会社福武様をお迎えし、
なぜ“カスタマーサクセス”がSmartLCA-CO₂®の成長戦略に不可欠だったのか
UX改善と顧客成果創出を同時に実現した、具体的な支援施策とユースケース
DAP導入によって現場にどのような行動変容と成果が生まれたのか
を、実際の事例をもとにお話しいただきます。

プロダクト価値を、ユーザーの成功に結びつけるための「実践知」を学べるセッションです。プロダクトチーム・カスタマーサクセス・事業責任者の皆様、ぜひご参加ください。

詳細

開催日時

ライブ配信
2025年9月11日(木) 13:00-14:00
※ライブ配信では、登壇者への質問が可能です。

使用ツール

オンライン開催（Bizibl）

対象

■SaaSやクラウドシステムの担当者（営業、CS、企画など）
■大手企業でDXに関わっている方

参加費用

無料

注意事項

※法人様対象のセミナーのため、個人アドレスでのお申し込みはお断りしております。
※主催企業と事業が競合する企業の方からのお申し込みは、お断りする場合があります。
※上記に該当する方へのお断りのご連絡はしておりません。ご容赦のほどよろしくお願いいたします。

お申込み後の
流れ

お申込内容を確認後、登録いただいたメールアドレスにBiziblを通じて視聴用リンクをお送りします。
当日はメール内に記載のリンクよりセミナーをご視聴ください。

登壇者紹介