【大阪市 共同実証レポート】ラストワンマイルのDX ～DAPによるシステム利用者支援の検証と知見～

自治体のバックオフィス（内部事務）を支える複雑な業務システムの「操作習熟」が大きな壁となっています。
本資料では、大阪市が年間110万時間の削減を目指し取り組んだ、DAP（Digital Adoption Platform）による業務改革にあたっての検証内容を公開。
「伝票起票時間の3割短縮」や「問い合わせの半減」など先行事例を交え、システム改修1件あたり最大460万円のコスト抑制効果など、高額なシステム改修に頼らず、現場主導で利便性を高める新手法を提案します。持続可能な行政運営に向けた、自治体DXの決定版レポートです。