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効率化と顧客満足を両立するためのチェンジマネジメント術

開催概要

オンボーディングプロセスを正しく効率化する“チェンジマネジメント術”とは

顧客数が増加していくにつれ、カスタマーサクセスが担うオンボーディング業務は増加の一途を辿ります。その中で、人員を増やさず安定したオンボーディングを遂行し続けるのは次第に難しくなってきます。
オンボーディング業務の標準化・効率化は、拡大期のカスタマーサクセス組織が必ず直面する課題です。
一方で、一度確立されたオンボーディングプロセスを変革することは容易ではありません。関係部署が多岐に渡り思わぬところでトラブルや反対に遭ったり、マニュアルやＦＡＱの充実化に注力したが徒労に終わったり。かえって顧客満足度を低下させるリスクもあります。
手戻りやトラブルを起こさず、効率化と顧客満足を両立するオンボプロセスへと変革するには、どのような手順を踏めば良いのか。
本セミナーでは、総合商社で最年少プロジェクトマネージャーとして数々の変革を実現してきた富田が、プロセス変革＝“チェンジマネジメント””に必要な普遍的な考え方を、オンボプロセス変革に落とし込んで解説します。

ぜひ、右記フォームよりお気軽にお申し込みください。

詳細

開催日時

2024年8月9日(金) 12:00-12:45

使用ツール

オンライン開催（Zoom）

対象

オンボーディング業務の効率化を行いたいと考えているカスタマーサクセス、カスタマーサポート、CS Opsの方

参加費用

無料

注意事項

※法人様対象のセミナーのため、個人アドレスでのお申し込みはお断りしております。
※主催企業と事業が競合する企業の方からのお申し込みは、お断りする場合があります。
※上記に該当する方へのお断りのご連絡はしておりません。ご容赦のほどよろしくお願いいたします。

お申込み後の
流れ

お申込内容を確認後、登録いただいたメールアドレスにZoomを通じて視聴用リンクをお送りします。
当日はメール内に記載のリンクよりセミナーをご視聴ください。

プログラム

1. 本日のセミナー概要
2. 会社紹介・自己紹介
3. オンボプロセス変革を実現するチェンジマネジメント術とは

登壇者紹介