なぜ、システムのマニュアルは読まれないのか? (社内システム編)

担当者が多大な労力をかけても読まれない社内システムのマニュアル。本資料では、マニュアルが読まれない理由とコスト面の悪影響を整理し、「ユーザーが操作で迷わない」という本来の目的に立ち返る克服法を提案。ガイドとの連携で問い合わせ対応工数を削減する「テックタッチ手法」を解説します。