「ハイタッチ」「ロータッチ」「テックタッチ」「コミュニティタッチ」とは？

カスタマーサクセスで顧客をLTVに応じてセグメントし最適なアプローチを行う「タッチモデル」を解説。ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ・コミュニティタッチ4つの特徴とメリット・デメリットを整理し、どのモデルでも重要な「システムの定着化」を効率化するDAPの活用法を紹介します。