コンタクトセンターの “あるある”ミスを撲滅

本資料では、名乗り間違い・CRM入力ミス・メール誤送信など、コンタクトセンターの“あるある”ミスが教育では防げない理由と、既存システムを変えずに仕組みで防ぐ方法を解説します。
自センターの状態を確かめられるチェックシートと、パーソルコミュニケーションサービス様の事例も掲載しています。