うまくオンボーディングができず問い合わせも多い
新機能をリリースしてもなかなか使ってもらえない
ユーザーの声を反映するのに時間がかかってしまう
マニュアルや説明会は不要問い合わせ数も削減
新機能リリース時のアナウンスが可能ユーザーの利用を促進
分析機能でユーザーの迷いを可視化開発不要でユーザビリティを向上
非公開: オンボーディング工数を60%削減!全ログイン者へ案内を周知できるようになり、問い合わせゼロを目指す
カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズで「テックタッチ」を導入し、ユーザーのセルフオンボーディングを推進
自社製品へのテックタッチ導入を通じて、顧客の問い合わせ削減とシステム運用サポート強化に成功