当社が提供する「テックタッチ」という名称のサービスに本 SLO は適用されます。
ただし、以下は適用範囲外とします。
24時間365日（計画停止を除く）
99.9%
※計算式：システム稼働率 = （運用時間 – 停止時間） ÷ 運用時間 × 100
※停止時間：Player が全顧客に渡り使えなくなった時間。ただし、事前アナウンスの停止（計画停止）時間と、災害・ISP事業者の障害など当社の合理的な制御が及ばない要因によって発生した時間は除きます。
定期メンテナンス時間は設けておりません。
計画メンテナンス停止の場合は管理画面等にて事前通知の上実施いたします。
ただし、緊急対応が必要な場合はこの限りではありません。
テックタッチの管理画面やヘルプセンターの右下に表示されている［サポート］ボタンからお問い合わせいただけます。必要事項を記入し［送信］してください。
対応時間は、平日 10:00 – 18:00（祝日・年末年始を除く）です。
※ご連絡をいただいてから3営業日以内にご返信いたします。
本 SLO の「インシデント」は「利用可能時間（稼働率）」の停止時間に加算される障害を指します。
原則、営業時間内の対応とします。
※プロダクト対応責任者の判断で営業時間外の対応をします。
4時間以内の復旧を目標とします。
テックタッチが障害と認知してから4時間以内の通知を目標とします。
サービス稼働状況 にて公開します。
情報セキュリティへの取り組みを参照してください。
サポートへご連絡ください。
連絡方法等の詳細は、上記サポートサービスの項を参照してください。
CSIRT を組織しており、社内で定められたフローにより対応しています。
お客様に影響のあるセキュリティに関する問題が発覚した場合、できる限り速やかに通知いたします。その際、管理画面お知らせ、メール、あるいは弊社担当より電話等で通知いたします。
※本ページに記載の対応時間および営業日は、すべて日本時間（JST）を基準としています。
