SaaSを提供していて、ユーザーが初期設定でつまずく、機能を使いこなせない、問い合わせ対応に追われると悩む企業は少なくありません。導入直後の体験が悪いと、せっかく契約しても利用が定着せず、解約やアップセル機会の損失につながります。SaaSのチュートリアルは、ユーザーが迷わず操作し、製品価値を早期に実感するための重要な仕組みです。
この記事では、SaaSにおけるチュートリアルの概要やメリット、作成方法、作成手順、活用場面、作成ツール、効果を高めるポイントについて解説します。記事を最後まで読むことで、自社サービスに合ったチュートリアル設計と改善の進め方を判断できるようになります。
※1
SaaSにおけるチュートリアルとは
SaaSにおけるチュートリアルとは、ユーザーがサービスの操作方法や活用方法を理解できるように案内する導入支援コンテンツです。初めてサービスを使うユーザーに対して、基本操作や初期設定、重要機能の使い方を段階的に示し、スムーズな利用開始を支援します。
SaaSにおけるチュートリアルとは、以下の2つの観点で理解すると整理しやすくなります。
チュートリアルの概要
SaaSにおけるチュートリアルとは、初めてサービスを利用するユーザーが基本的な機能や操作方法を迷わず習得できるよう、システム上で直接ナビゲートするインタラクティブな支援の仕組みです。
ユーザーが自力で「サービスの価値」を実感するまでの時間を最短化し、早期離脱を防ぐ役割があります。 従来のマニュアルやFAQのように「ユーザーに情報を探しに行かせる」受動的なサポートとは異なり、操作の瞬間にリアルタイムで介入することで、ストレスのないスムーズな体験（オンボーディング）を可能にします。
チュートリアルの主な形式は以下の通りです。
- 画面上に操作ガイドを表示する
- ステップごとに入力や設定を促す
- 動画やアニメーションによる解説、さらにはインタラクティブな操作体験を提供する
このように、ユーザーを迷わせない「道標」としてチュートリアルを設計することは、サービスの利便性を早期に実感させ、継続的な利用へとつなげるための極めて重要な戦略となります。
チュートリアルの役割と重要性
SaaSにおいてチュートリアルは、提供者と導入者（ユーザー）の双方に絶大なメリットをもたらす「成功への架け橋」としての役割を担っています。
SaaSは「継続利用」されて初めて収益が生まれるビジネスモデルであり、ユーザーが操作に迷い、製品の価値を実感する前に離脱してしまうリスクを最小限に抑える必要があるからです。 適切なチュートリアルがあれば、ユーザーは膨大なマニュアルを読み込むことなく「自力で使いこなせる」状態になり、提供者側もカスタマーサポートの負荷を軽減しながら、顧客ロイヤリティを高めることができます。
それぞれの立場における具体的な役割と効果は以下の通りです。
| 対象 | 主な役割 | 期待できる効果 |
| SaaS提供者 | ユーザーに製品価値を早期に実感してもらう | 解約率（チャーンレート）の低下、LTV（顧客生涯価値）の向上、サポート工数の削減。 |
| SaaS導入者 | 早期に操作を習得し、業務に定着させる | 操作に悩む時間や問い合わせる手間の解消、本来の業務への集中。 |
たとえば、複雑な初期設定が必要なツールでも、ステップバイステップのチュートリアルがあることで「導入初日に最初の成果」を得られれば、ユーザーの継続意欲は劇的に向上します。
このように、チュートリアルは単なる「操作説明」ではなく、オンボーディングの負荷を下げて製品定着を促進するための戦略的なツールであり、SaaSの成長を支える不可欠な要素です。
SaaSにおけるチュートリアルを活用するメリット
SaaSにおけるチュートリアルは、ただの操作説明ではありません。ユーザー体験やサポート工数、機能活用、契約継続に影響するため、カスタマーサクセスとプロダクト改善の両面で重要です。
SaaSにおけるチュートリアルを活用する主なメリットは、以下のとおりです。
スムーズな操作体験により、ユーザー満足度を向上させる
チュートリアルを通じて「迷わず使える」体験を提供することは、ユーザーエクスペリエンス（UX）の向上に直結し、製品への信頼感と満足度を大きく高めます。
ユーザーが新しいツールを使い始める際に感じる「使い方がわからない」というストレスを、操作画面上で即座に解消できます。 疑問を抱く前に適切なガイドが表示されることで、ユーザーはストレスなく本来の目的に集中でき、結果として製品の使用率向上につながります。
スムーズな体験を生むための具体的な仕組みには、以下のようなものがあります。
- 初回ログイン時に、メイン機能の配置をパッと紹介する「ポップアップガイド」
- 複雑なデータ入力画面で、次に何をすべきかを示す「ナビゲーション」
- 視覚的に心地よい「達成感のあるメッセージ」を完了ステップごとに表示
ユーザーを成功体験へと自然に導くチュートリアルは、製品の「ファン」を増やすための強力な土台となります。
ユーザーの自己解決を促して、問い合わせの削減につなげる
サービス内に分かりやすいチュートリアルを設けることで、ユーザーの自己解決を促進し、カスタマーサポートへの初歩的な問い合わせを劇的に削減できます。
「ログイン方法」や「基本設定」といった、ユーザーが最初につまずきやすい課題に対して、システムが自動で回答（ガイド）を提示できます。 ユーザーにとっても「わざわざ問い合わせて回答を待つ」という手間と時間を省けるため、双方にとって極めて効率的な解決手段となります。
自己解決を促すための具体的なアプローチは以下の通りです。
- 設定の自動案内： 初期設定が必要な項目に、手順を示すガイドを常駐させる
- ボタンの意味を解説： 初めて目にするアイコンにマウスを合わせた際、補足説明を表示する
- よくある質問の先回り： 過去に問い合わせが多かった箇所に、注意点を表示してミスを防ぐ
チュートリアルが「24時間365日の自動案内役」を果たすことで、サポート担当者はより高度な相談やコンサルティングにリソースを集中できるようになります。
操作手順の標準化により、属人化を防止する
チュートリアルによって誰もが正しく操作できる環境を整えることは、組織内におけるシステム運用の「属人化」を効果的に防ぎます。
正しい操作手順がシステム上にナレッジとして保持されるため、「詳しい担当者に聞かないとわからない」というブラックボックス状態が解消されます。 担当者の欠勤や異動、退職が発生しても、後任者がチュートリアルを見ればすぐに操作を習得できるため、業務の継続性が担保されます。
属人化を防ぎ、運用を標準化するための具体策は以下の通りです。
- 手順の統一： 属人化しやすい「月次のデータ締め処理」などの手順をツアー形式で固定化。
- 社内フォローの軽減： 新入社員が入った際、既存社員が横について教えなくても、チュートリアルに沿って自習させる。
- 入力ルールの徹底： 自由入力になりがちな箇所にヒントを表示し、データの質を一貫させる。
知見を個人の頭の中からシステム側へ移行することで、組織全体のITリテラシーを底上げし、リスクに強い体制を構築できます。
利活用促進により、契約更新やアップセルを後押しする
チュートリアルは単なる導入支援にとどまらず、ユーザーの活用範囲を広げることで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を強力に後押しします。
ユーザーが気づいていない便利な機能や新機能を、利用状況に合わせた最適なタイミングで提案し、製品の価値を最大限に実感させることができるからです。 「使いこなせている」という実感は解約の抑止につながり、さらに高度な機能への関心を高めることで、上位プランへの移行（アップセル）の動機づけとなります。
利活用を促進し、収益につなげるための具体的な仕掛けは以下の通りです。
- 新機能のデモツアー： アップデート時に、その場で具体的な活用メリットと手順を紹介し、早期の利用開始を促す。
- ステップアップ提案： 基本機能をマスターしたユーザーに対し、次に使うべき「発展機能」のガイドを自動で表示し、定着度を高める。
- 上位プランへの動線提示： 無料枠の制限に達した際、有料プランで解決できることを実際の操作フローの中で視覚的に提示し、検討を促す。
ユーザーの成長段階に合わせて「次の価値」を伝え続けるチュートリアルは、持続的な契約更新とビジネスの拡大を実現するための重要なエンジンとなります。
SaaSにおけるチュートリアルの作成方法
SaaSのチュートリアルを作成する方法は、大きく分けて自社で開発する方法と外部ツールを活用する方法があります。どちらが適しているかは、開発リソースや更新頻度、必要なカスタマイズ性、分析機能の有無によって変わります。
SaaSにおけるチュートリアルの作成方法は、以下のとおりです。
自社で開発する
自社開発は、プロダクトのUIやシステム構成に完全最適化した、自由度の高いきめ細やかなチュートリアル体験を提供したい場合に適した手法です。
自社のエンジニアが直接ソースコードを記述するため、ユーザーの権限や過去の操作履歴、複雑なデータ状態に応じた高度な出し分け（動的な制御）が可能になるからです。 また、自社のブランドデザインを細部まで反映させることができ、プロダクトの一部として違和感のないユーザー体験（UX）を追求できます。
自社開発ならではの具体的な活用シーンは以下の通りです。
- 高度な条件分岐： 「過去に特定のボタンを3回以上押したユーザーにのみ、次のステップを表示する」といった、内部データベースの値とリアルタイムに連動した案内
- デザインの完全統合： 独自のフォント、特殊なアニメーション、オリジナルのアイコンを使い、製品ブランドと100%一致したシームレスなUI
また自社開発で直面しやすい課題は以下の通りです。
- リソースの競合： チュートリアルの微修正（文言の変更など）のたびにエンジニアの工数を確保する必要があり、新機能開発のスピードを落としてしまうリスクがある
- メンテナンスコスト： プロダクト本体のUIをアップデートした際、チュートリアルのプログラムも同時に修正しないと、動作不良や表示崩れの原因となる
自社開発は、カスタマイズ性と柔軟性を最大化できる一方で、継続的な保守とエンジニアリソースの確保が運用上の大きな鍵となります。
外部ツールを活用する
外部ツールの活用は、エンジニアの工数を最小限に抑えつつ、データ分析に基づいた迅速な改善サイクル（PDCA）を回したい場合に最適な手法です。
ノーコードでガイドの作成や更新ができるため、カスタマーサクセスや企画担当者が「現場の判断」で即座にチュートリアルを修正・公開できるからです。 多くのツールには、ユーザーがどこで離脱したかを可視化する分析機能が標準搭載されており、専門知識がなくても「効果の出るガイド」をデータに基づいて追求できます。
外部ツールを活用することによる具体的なメリットは以下の通りです。
- スピード導入と改善： 1行のタグを埋め込むだけで、プロダクト本体の改修を待たずにチュートリアルを即日公開できる。
- データドリブンな改善： 「ステップ2での離脱率が高い」というデータを管理画面で確認し、その場ですぐに文言や構成を改善して再公開する。
また外部ツールを運用する際の留意点は以下の通りです。
- カスタマイズの制約： ツールの仕様に依存するため、自社独自の特殊なUIコンポーネント（複雑なグラフ表示など）に対して、ガイドの表示位置が正確に合わないケースがある。
- 外部依存リスク： ツールを提供しているベンダー側に不具合が発生した場合、自社プロダクト上のガイドが表示されなくなるなど、UXが外部要因に左右される可能性がある。
外部ツールの活用は導入のしやすさと運用効率の高さが魅力ですが、カスタマイズ性や信頼性、費用対効果などの観点から、プロダクトとの相性を見極めた上で選定・導入する必要があります。
チュートリアルを外部ツール導入で検討されている方は「チュートリアル作成ツールの比較6選！実現できることから選び方まで解説」を参考に、ぜひ自社に最適なツール選びをしてみてください。
SaaSにおけるチュートリアルの作成手順
チュートリアルは、思いついた操作説明を並べるだけでは効果が出ません。ユーザーの目的や操作の流れ、利用後の改善まで設計して初めて、定着や問い合わせ削減につながります。
SaaSにおけるチュートリアルの作成手順は、以下のとおりです。
目的を明確化する
チュートリアル作成の第一歩は、「ユーザーにどのような状態になってほしいか」というゴールを具体的に定義することです。
目的が曖昧なまま作成すると、不必要な情報まで詰め込んでしまい、ユーザーが本当に知りたい情報を見失って離脱を招くからです。 「初期設定の完了」がゴールなのか、「新機能の利用」がゴールなのかによって、見せるべき画面や評価すべき指標（KPI）は大きく異なります。
KPIの例は以下の通りです。
- 初期設定の完了： ログイン直後に起動し、最短ルートで基本設定を終わらせるためのナビゲーション。
- 問い合わせ削減： 過去に質問が集中した複雑な操作画面に、先回りしてヒントを表示。
- 機能活用促進： 特定の機能を一度も使っていないユーザーに対し、メリットを伝えるガイドを配信。
「誰に・何を・どうしてほしいか」を明確にすることで、ユーザーにとって最も価値のある、無駄のないチュートリアルを設計できます。
操作手順を洗い出して整理する
目的が決まったら、ユーザーがゴールに到達するまでのプロセスを分解し、自然な画面遷移に沿ったステップとして整理します。
作り手の都合（機能説明の順番）で設計すると、実際のユーザーの操作感と乖離が生まれ、かえって混乱を招く原因になるからです。 1つのチュートリアルで全ての機能を網羅しようとせず、1アクション・1メッセージの原則で情報を整理することで、ユーザーは迷わず最後まで完走できるようになります。
整理のポイントや工夫は以下の通りです。
- 手順の絞り込み： 「保存ボタンを押す」といった当たり前の動作は省略し、ユーザーが判断に迷う箇所（設定値の意味など）に説明を集中させる。
- ステップの最小化： 長い工程は細分化し、1回あたりのチュートリアルを5ステップ程度に抑える。
- 情報のレイヤー分け： 必須の操作は「ガイド」で見せ、補足情報は「ツールチップ（ハテナマークなど）」に逃がして画面をスッキリさせる。
ユーザーの思考プロセスに同期した手順を設計することで、マニュアルを読まずとも直感的にシステムを使いこなせる体験を実現できます。
実際にユーザーに利用してもらい、改善を繰り返す
チュートリアルは公開がゴールではなく、ユーザーの行動データやフィードバックに基づき、継続的にブラッシュアップし続けることが重要です。
作り手が「分かりやすい」と思った説明でも、実際のユーザーが特定のステップで離脱したり、依然として同じ箇所でつまずいたりすることは珍しくないからです。また、SaaSは頻繁なアップデートが行われるため、古い情報のまま放置されたチュートリアルは、かえってユーザー体験を損なうリスク（情報の乖離）になります。
改善に向けた具体的なアクションは以下の通りです。
- 離脱ポイントの分析： 全5ステップのうち、ステップ3で半数以上のユーザーが止まっているなら、その説明文や表示位置に問題があると判断して修正する。
- 問い合わせ内容の反映： 新たに増えた問い合わせ内容を即座にチュートリアルのヒントとして追加し、先回りして解決を図る。
- UI変更への追従： ボタンの位置や名称が変わった際は、ガイドのターゲット設定を即座に更新し、誤案内を防ぐ。
「改善を前提とした運用」を仕組み化することで、常に最新かつ最適なガイドを提供し続け、プロダクトの価値を最大化させることが可能になります。
SaaSにおけるチュートリアルの作成におすすめツール5選を比較
SaaSプロダクトでチュートリアルを導入する際、「自社開発するか」「外部ツールを活用するか」は多くの企業が直面する課題です。
特に近年では、ノーコードで導入できるチュートリアル作成ツールや、ユーザー行動を自動分析して最適なガイドを表示できるDAPツールが登場し、導入のハードルが大きく下がっています。
ここでは、数あるツールの中から実績・機能性・導入しやすさの観点で特に評価の高い以下の5つのツールを紹介します。
| サービス名 | 会社名 | 料金 | URL |
| テックタッチ | テックタッチ株式会社 | 要お問い合わせ | https://techtouch.jp/ |
| Onboarding | 株式会社STANDS | 要お問い合わせ | https://onboarding.co.jp/ |
| Fullstar | クラウドサーカス株式会社 | 要お問い合わせ | https://fullstar.cloudcircus.jp/ |
| WalkMe | WalkMe | 要お問い合わせ | https://www.walkme.com/jp/ |
| pottos | 株式会社ＯＤＫソリューションズ | 要お問い合わせ | https://pottos.jp/contact.html |
テックタッチ | 大手実績No.1のDAPツール
| 会社名 | テックタッチ株式会社 |
| 料金 | 要お問い合わせ |
| URL | https://techtouch.jp/ |
テックタッチは、国内シェアNo.1を誇るDAPツールで、Webシステムやアプリケーションの操作ガイド・ナビゲーションを画面上にノーコードで表示できるソリューションです。
ツールチップやポップアップ形式で、ユーザーが操作時に必要なガイダンスをその場で提供できます。
Onboarding | 感覚的な操作で顧客のセルフオンボーディングを実現
| 会社名 | 株式会社STANDS |
| 料金 | 要お問い合わせ |
| URL | https://onboarding.co.jp/ |
Onboardingは、WebサービスやSaaSプロダクト向けに、ノーコードでプロダクトツアーや操作ガイドを作成できるツールです。
表示タイミングや対象セグメントの振り分け、スキップ制御など、ユーザーごとに最適な案内を出せる設計が活用できるのが特徴的です。
Fullstar | コードの設置で簡単にチュートリアルを設計
| 会社名 | クラウドサーカス株式会社 |
| 料金 | 要お問い合わせ |
| URL | https://fullstar.cloudcircus.jp/ |
Fullstarは、SaaS向けのノーコード対応チュートリアル作成ツールです。
初期の1行のコード設置さえ行えば、その後はノーコードでツールチップやガイドを追加・編集でき、ユーザーに適切なタイミングでガイダンスを提示できます。
WalkMe | 顧客に応じてチュートリアルを表示
| 会社名 | WalkMe |
| 料金 | 要お問い合わせ |
| URL | https://www.walkme.com/jp/ |
WalkMeは、企業が導入しているさまざまなソフトウェアやアプリケーションに対し、画面上で操作ガイダンスやタスク自動化、ユーザー支援を提供できるソリューションです。
ユーザーが操作する画面上にツールチップやポップアップで案内を表示したり、対話形式でガイドするインターフェースを組み込めたりするのがおもな特長です。
pottos | チュートリアルのオンボーディングフローを構築
| 会社名 | 株式会社ＯＤＫソリューションズ |
| 料金 | 要お問い合わせ |
| URL | https://pottos.jp/contact.html |
pottosは、BtoB向けに設計されたカスタマーサクセス支援用のオートメーションツールです。
利用者の操作状況や設定状況、サービス内での振る舞いを元に、サポートを自動化・効率化する機能を備えています。
その他ツールやツールの選び方を詳しく知りたい方は「チュートリアル作成ツールの比較6選！実現できることから選び方まで解説」
ツールの導入事例や効果を知りたい方は「チュートリアル作成ツールの導入事例10選をご紹介」で解説していますのでぜひご覧ください。
SaaSにおける効果的なチュートリアルの作成ポイント
チュートリアルは、作成すれば必ず成果が出るものではありません。ユーザーが理解しやすく、途中で離脱せず、目的の操作を完了できるように設計する必要があります。
SaaSにおける効果的なチュートリアルの作成ポイントは、以下のとおりです。
1つのチュートリアルで伝える情報を絞り込む
効果的なチュートリアルを設計するためには、1つのガイドに盛り込む情報を最小限に絞り込み、「今、ユーザーがすべきこと」に集中させることが不可欠です。
初期導入時にあれもこれもと網羅的に説明してしまうと、ユーザーは情報の多さに圧倒され、内容を消化しきれずに途中で離脱してしまうからです。 チュートリアルの目的は「全機能の理解」ではなく「目の前のタスクの完了」に置くべきであり、ステップ数を減らすことで最後まで完走してもらえる確率が劇的に高まります。
情報の絞り込みのポイントは以下の通りです。
- 初期設定に特化： プロフィール登録やパスワード変更など、サービス開始に必須の操作だけを案内し、高度な分析機能などの解説はあえて後回しにする。
- 「1アクション・1メッセージ」の徹底： 1つの画面で複数のヒントを出さず、ユーザーが1つ操作を終えるたびに次の案内を出すように設計する。
- 補足情報の分離： 必須ではない豆知識や詳細は「？」マークのヒントに格納し、必要な人だけが読めるようにして画面をスッキリさせる。
網羅性よりも完走しやすさを優先し、情報を戦略的に削ぎ落とすことが、ユーザーに早期の成功体験を提供するための鍵となります。
ユーザーのレベル別で作成することも検討する
ユーザーの習熟度や役割に合わせてチュートリアルの内容を出し分けることで、個々のユーザーにとって最適な学習体験を提供できます。
全てのユーザーに一律の説明を行うと、初心者には「難しすぎて使いこなせない」と感じさせ、経験者には「既知の情報が多くて煩わしい」という不満を抱かせてしまうからです。ターゲットのレベルに応じた適切な情報を適切なタイミングで提示することで、押し付けがましくない、パーソナライズされたサポートが可能になります。
習熟度別のイメージは以下の通りです。
- 初心者向け： 基本概念の解説と、主要機能の使い方をステップバイステップで丁寧に案内し、まずは「基本操作」をマスターしてもらう。
- 中・上級者向け： 基本ガイドはスキップ可能にし、代わりにショートカットキーや外部連携、高度な管理設定など、生産性を高めるための「応用テクニック」を提示する。
- 役割別： 一般ユーザーには「日々の入力業務」のガイドを、管理者には「チーム管理や権限設定」のガイドを表示し、不要な情報の接触を避ける。
ユーザーのレベルを考慮した設計を行うことで、情報のミスマッチを解消し、あらゆる層のユーザーに対してサービスの継続利用と満足度向上を促すことができます。
SaaSにおけるチュートリアルの具体的な活用場面
チュートリアルはSaaSにおけるユーザー支援の中心的なツールとして、さまざまな場面で活用されています。ただ「使い方を説明する」だけでなく、ユーザーのフェーズや目的に応じてチュートリアルの内容や形式を変えると、その効果は大きく高まるのがチュートリアルの特長の一つです。
ここでは、チュートリアルを活用すべき具体的なシーンを3つのケースに分けて解説します。
オンボーディング
製品導入直後、アカウントの設定方法や基本的な操作、重要な機能へのアクセス方法を学ぶ際に活用します。チュートリアルを参考にステップ形式で進めることで、複雑な初期設定でつまずくことなく、すぐにサービスに慣れることができます。早期にシステムを使い始め、業務に組み込むための必須プロセスです。
トラブルシューティング
操作中やデータ処理時に問題が発生した際に利用します。よくあるエラーや、特定の操作がうまくいかない時の解決方法が詳しく解説されているチュートリアルを参照することで、自分で問題を解決できます。これにより、作業の中断を防ぎ、スムーズに業務を継続できます。
新機能のリリース
製品に新しい機能がリリースされた際に利用します。新機能の効果的な使用方法や、既存の業務フローへの組み込み方をチュートリアルで確認することで、新機能が持つ潜在的なメリットをすぐに享受できます。これにより、製品の機能を最大限に活用し続け、常に高い生産性を維持できます。
SaaSにおけるチュートリアルについてよくある質問
SaaSにおけるチュートリアルの導入や運用を検討する際、多くの担当者が疑問に感じるポイントがいくつかあります。
ここでは、現場でよくある質問に対してわかりやすく解説します。
プロダクトツアーとチュートリアルは同じ意味ですか？
チュートリアルとプロダクトツアーは、使われる文脈や目的が多少異なる場合があります。
一般的にプロダクトツアーとは、ユーザーが初めてアプリやシステムに触れた際に、主要な機能や画面構成を順に案内し、製品の価値を直感的に伝えるためのインタラクティブな体験型ガイドです。
一方で、チュートリアルはより広い概念で、プロダクトツアーを含む場合もあれば、操作手順をステップごとに示すガイド、動画解説、問題解決型ガイドなど、利用者の状況や目的に応じた多様な形式を指します。
多くの場合、プロダクトツアーはチュートリアルの一種として扱われています。
効果的なチュートリアル形式はありますか？
効果的なチュートリアル形式を検討する際には、ユーザーが「迷わず操作できること」「興味を失わないこと」「学習を定着させやすいこと」を重視すべきです。
特にプロダクトツアーは、操作の流れを順次提示するため、初見のユーザーに対して「どこを押せばいいか」が直感的にわかりやすくなる利点があります。
また、プロダクトツアーに加え、ユーザー自身の操作に応じて次の案内が現れる形式の「インタラクティブウォークスルー」も実装すると、よりユーザーの利活用・定着が促進できます。
作成したチュートリアルの価値を更に高める方法は何ですか？
作成したチュートリアルの価値をさらに高めるためには、継続的に改善しユーザー体験を最適化していく姿勢が欠かせません。
まず大切なのは、ユーザーの行動データを分析し、どのステップで離脱やつまずきが起きているかを把握する対応です。
説明の不足している箇所に補足を加えたり、操作をシンプルに案内する工夫を行ったりすれば、チュートリアルの効果は着実に高まります。
また、ユーザーからのフィードバックを受け取る仕組みを設けるのも有効です。
実際に操作しているユーザーの声は、設計者が気づきにくい改善点を浮き彫りにしてくれるため、内容の質を高める上で重要なヒントになります。
さらに、チュートリアルの形式を1つに限定せず、複数の手法を組み合わせるのも効果的です。
テキスト中心のガイドに加えて、動画やアニメーション、ツールチップやチェックリスト形式など、ユーザーの理解度や利用シーンに応じて柔軟に出し分けると、より幅広いニーズに応えられるようになります。
ユーザー満足度を高めるチュートリアルの作成は「テックタッチ」がおすすめ
SaaSにおけるチュートリアルは、ユーザーの初期理解や機能活用、問い合わせ削減、契約継続を支える重要な仕組みです。効果を高めるには、ユーザーの目的に合わせて情報を絞り込み、実際の操作画面上で必要な案内を提示し、利用データをもとに改善する必要があります。
テックタッチは、Webシステムの画面上に操作ガイド、入力ルール、ナビゲーションをノーコードで表示できるサービスです。ユーザーは画面を見ながら操作方法を理解できるため、マニュアルを探したり、動画を止めながら確認したりする手間を減らせます。さらに、利用分析により、活用されていない機能や非効率な操作も把握できます。
SaaSのチュートリアルを効率的に作成し、ユーザー満足度や利活用を高めたい方は、こちらをご覧ください。
