ユーザーからの問合せを最大28%削減!カスタマーサクセス主体でナビゲーションを実装し、ユーザー体験を向上
かゆいところに手が届く。別製品から「テックタッチ」への切替で課題を解消
想定問合せへの対応時間を「80%」短縮、入力率も「50%以上」改善。テックタッチの活用により「開発不要」でシステム改善を高速化。
カラーミーショップの初期設定導線の強化で、初期設定完了率が7ポイント上昇、そして契約率が3ポイント上昇
最短で請求書を作成するまでの導線を作成し、新規登録ユーザーの初回帳票作成率が135%改善!
カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズで「テックタッチ」を導入し、ユーザーのセルフオンボーディングを推進
自社製品へのテックタッチ導入を通じて、顧客の問い合わせ削減とシステム運用サポート強化に成功
三菱UFJ信託銀行、金銭信託サービスサイト「マネフィット」に「テックタッチ」を採用
製品を離れてマニュアルを見に行く体験から脱却し、きめ細かなオンボーディングを提供
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