- プロジェクトの目的を明確にし、効果的な導入プランを策定します。
- 必要に応じて、トライアルや具体的な検証の実施を提案します。
開発不要のあとのせガイドで、ユーザーの誤入力・操作ミスを削減
「テックタッチ」は、LGWANに対応することで、新規構築システムはもとより、既存システムについてもデジタルナビゲーションを実装することで、更改を行わずともシステムの操作性を向上させます。
業務システムの移行後に操作方法が変わり問い合わせが急増。研修を実施しても定着せず、移行後は担当部署が対応に追われ極めて繁忙になる。
頻繁に担当が変わり、前任者のノウハウが引き継がれないまま同じミスが繰り返される。低頻度でも重要な業務ほど、異動後のスキル喪失が深刻。
財務会計システム等ルールが複雑なものは、誤入力や不備による差し戻しが頻発。全庁の職員が関わるため、わずかなミスが大きな業務損失と監査リスクにつながる。
住民が入力方法を理解できず申請を途中で離脱したり、入力不備で何度も差し戻しが発生。画面の柔軟な改修も困難で、担当職員の審査業務を圧迫し続ける。
電子申請を整備しても、多くの方がそのまま窓口・電話を選び続けてしまう。「難しそう」「使ったことがない」という先入観が利用を阻み、電子化の投資対効果が出ない。
電子申請について「手続きの場所がわからない」などの問い合わせが減らない。住民の心理的ハードルを下げ、操作時間そのものを短縮する必要がある。
先生は異動が多く、自治体ごとに異なるシステムに慣れるまで時間がかかる。年度更新など低頻度な業務は毎回問い合わせが頻出し、ヘルプデスクを圧迫する。
自治体・学校ごとに異なる運用ルールをパッケージシステムで表現するハードルが高く、共同調達・標準化が進むほど「現場のやり方」との乖離が拡大する。
校務システムは機能が多く、業務を直感的に進めるのが難しい。マニュアルベースの活用では限界があり、先生の本来業務である教育活動に支障が出ている。
5年連続国内シェアNo.1の「テックタッチ」は、あらゆるWebシステムのプログラムを改修することなく、各団体固有の操作ガイドを付加できるサービスです。操作ガイドはプログラミング不要で作成が可能。
デジタル庁を始めとする府省や、自治体が所管する各種システムへの実装実績があり、ユーザー数は1000万人超。総合行政ネットワーク「LGWAN」にも対応しています。
あらゆるシステム上に、ステップバイステップの操作ガイドや、入力ルールを示すツールチップを展開することで、ユーザー体験を向上させます。
システムの操作中にエンドユーザーをリアルタイムでサポートします。ステップバイステップで案内を提供するので、特に新規ユーザーがシステムに慣れるための初期設定、エラー発生時の操作ガイド起動、または操作の選択肢が分岐する場合の明確な指示に役立ちます。
日時や期間、使用しているブラウザ、デバイスの種類など、ユーザーの環境に応じた操作ガイドを提供することで、ユーザーごとに最適な操作ガイドを最適なタイミングで提供することが可能です。加えて、テキスト入力された内容をリアルタイムで検証し、規則に沿わない内容の入力や入力ミスを未然に防ぐ機能により、ユーザー体験のさらなる向上を図れます。
すべての操作ガイドやツールチップは、利用システム画面上での直感的な操作によって、作成と設置が可能です。作業中の操作ガイドは即座にプレビューでき、ユーザー体験を確認しながら、操作ガイドを作成できます。
システム利用時の面倒で複雑な定型操作を、かんたん操作でRPAのように自動化し、ユーザーの生産性を向上させます。
クリック、入力、セレクトといった面倒な定型操作を、ユーザーに代わり自動実行します。不要なシステム操作時間の短縮、操作ミスの削減によってユーザー負担を軽くし、最も重要なプロセスに集中してもらうことで、システムの利用体験を高めます。
プロセスにおいて動的に変わる値やユーザーの入力値を変数として記憶し、任意の箇所の自動入力の値として利用できます。ページを跨いだデータの共有や、ユーザーの入力に応じて変化する操作の実行など、複雑なタスクの自動化も行えます。
自動化の設定や変数の利用に、プログラミング知識や技術は必要としません。一切コードを書くことなく、画面上の操作のみによって、自動化を実現できます。ユーザー毎に最適な操作ガイドを、最適なタイミングで提供可能です。
ユーザーによるシステム利用動向を可視化し、活用されていない機能や、非効率な操作を発見します。
ユーザー数やPV数などの使用状況を把握し、ゴール機能の利用率向上に向けた課題をファネル分析で特定できます。操作ガイドやツールチップで即対策を施し、利用率と顧客満足度を高めます。
操作ガイドの活用を最大化するために、利用回数やユーザー数、利用トレンドなどの利用データ分析ができます。ユーザーの行動パターンやニーズの変化に応じて、操作ガイドの内容を柔軟に調整することで、データに基づいたユーザーエクスペリエンスの向上と、システムの効果的な利用促進を実現できます。
ユーザーの行動を分析し、プロセスの途中でユーザーが操作に詰まる箇所や、離脱の多い箇所、離脱理由を探ります。該当箇所に操作ガイドを設置することで、ユーザー体験を向上させます。ユーザー毎に最適な操作ガイドを、最適なタイミングで提供可能です。
社内システム上で生成AIを活用し、業務の効率化と自動化を支援します。
AIがユーザーの操作状況や画面の文脈をリアルタイムで分析し、最適なアクションを提示します。また、ユーザーはシステムを切り替えることなく、AIとの対話形式で必要な操作を確認できます。
社内データベースと連携し、AIが入力内容の提案やチェックを実施。貴社独自の社内規定やマニュアルに基づき、ユーザーの適切かつスムーズなデータ入力を支援します。
RPA機能と組み合わせ、入力フォームへの自動入力、FAQページの自動生成など、状況に応じた高度な業務を自動で実行します。
テックタッチではツールの提供だけではなく、専任のカスタマーサクセスチームが導入から運用までご支援いたします。
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