優れたプロダクトであっても、初期操作に迷いや戸惑いがあれば、ユーザーはその価値にたどり着く前に離脱してしまいます。こうした課題を解決し、サービスの定着と継続利用を支える手段として注目されているのが「チュートリアル」です。
本記事では、チュートリアルの定義や種類、導入メリット、活用方法、よくある疑問への対応、さらには実際の企業事例までを一貫して解説し、ビジネス成長につながる具体的な活用イメージをお伝えします。
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チュートリアルとは
チュートリアルとは、ある製品やサービスの初歩的な操作や仕組みを実践形式でわかりやすく伝える仕組みを指します。もともとは教育分野で使われていた言葉ですが、現在では主にソフトウェア分野で活用されることが一般的です。特にSaaSを中心としたITサービスにおいて、ユーザーがスムーズに操作を開始できるよう導入初期に設定されるケースが増えています。
チュートリアルの目的は、専門知識を持たないユーザーであっても、順を追って進めることで自然に製品の基本操作や概念を理解できるようにする点にあります。従来の取扱説明書のように網羅的な情報を並べるのではなく、必要な作業や設定に焦点を当て、操作しながら覚えるという特徴があります。特に初回利用時や導入直後に自動的に起動する形式が多く見られ、ユーザー体験の向上に寄与しています。
ゲームにおいては、操作方法をプレイを通じて自然に覚えてもらうよう設計されたステージが用意されることが一般的ですが、SaaS製品も同様に、使いながら理解を深められるチュートリアルが重視されるようになっています。
チュートリアルの概要を詳しく知りたい方は「SaaSにおけるチュートリアルとは？役割や効果、活用のポイントを解説」を参考にしてください。
チュートリアル活用における対象サービス
ユーザーの習熟度や利用環境に応じてチュートリアルの設計を最適化することは、スムーズなサービス定着や離脱防止に直結します。特に利用シーンの異なる各サービスに対しては、適切な形式や導線を考慮した導入支援が求められます。ここでは、チュートリアルが活用される主な対象サービスについてお伝えします。
Webサービス・SaaS
多機能なSaaSでは、初見のユーザーが操作に戸惑い、離脱の原因となるケースが少なくありません。チュートリアルにより初期設定や主要機能の使い方を順を追って案内することで、短時間で価値を体感できるようになります。特にBtoB領域では、管理者の作業負担を軽減し、業務効率の早期向上につなげる役割も果たします。ブラウザ上で完結する操作には、画面遷移を伴わないガイド表示が有効です。
スマホアプリ
スマホアプリのチュートリアルは、起動直後の印象やその後の継続率に影響を与える重要な要素です。限られた画面内での案内には、直感的な視覚表現が効果的です。アプリの意図を伝える「コンセプトチュートリアル」と、具体的な使い方を示す「操作ガイド」を適切に組み合わせることが基本となります。特にゲームや複雑なアプリでは段階的な誘導が必要であり、同時にスキップ可能な設計やUXを損ねない演出も欠かせません。
社内システム・ツール
社内ツールでは、チュートリアルが従業員教育の手間を削減し、導入直後の混乱を抑える効果があります。マニュアルや研修に頼らず、操作と同時に学べる環境を提供することで、習得までの時間を大幅に短縮できます。特に使用頻度の低いツールでは、必要なタイミングで表示されるセルフヘルプ型のチュートリアルが効果的です。これにより、サポート部門の負荷を軽減し、全体の業務効率を高めることが可能になります。
ツールのサービスについて知りたい方は「チュートリアル作成ツールの比較6選！実現できることから選び方まで解説」を参考にしてください。
またツールの導入効果については「チュートリアル作成ツールの導入事例10選をご紹介」を参考にしてください。
チュートリアルの種類
チュートリアルは伝えたい情報量やユーザーの操作状況に応じて、適切な形式を選ぶことで理解度や定着率を大きく高められます。一律の手法ではなく、目的に合わせた設計を行うことが効果的な活用につながります。ここでは、代表的なチュートリアルの種類についてお伝えします。
動画・アニメーション
動画やアニメーションを活用したチュートリアルは、操作の流れや画面遷移を動きとして伝えられるため、直感的な理解を促します。実際の操作に近い動作を視覚的に示すことで、ユーザーは手順を迷わず把握しやすくなります。
特に複数工程がある機能や初回起動時の案内に適しており、短時間で全体像を掴ませる効果があります。また、テキスト説明では伝わりにくい操作感やスピード感を補完できる点も大きな利点です。一方で、長時間の視聴は負担になりやすいため、要点を絞った短尺構成や字幕の付与など、利用環境を考慮した設計が重要になります。
ツールチップ
ツールチップは、ユーザーが注目している箇所に対して小さな吹き出しで説明を加えるチュートリアル手法です。操作を妨げず、画面を圧迫せずに情報を補足できる点が特徴です。特定のアイコンやボタンの機能を直感的に理解させる目的で活用され、新機能の案内や入力欄の補足説明にも適しています。
内容は1～3行の短い文で簡潔にまとめることが基本であり、視線移動が少なく済む位置に配置することが重要です。UI設計を崩さずに操作補助を行いたい場面で有効な形式です。
ウォークスルー
ウォークスルーは、ユーザーが画面の案内に沿って操作を進める中で、実際の使い方を体験的に理解できるチュートリアル手法です。ログイン直後に表示されるスライド形式や、特定機能への誘導を目的とした対話型の設計が一般的です。
「次へ」や「スキップ」などのボタン操作を通じて、サービスの全体像や初期設定の流れを段階的に案内できます。具体的な操作を伴うことで成功体験が得られやすく、継続的な利用にもつながります。一方で、説明が長すぎると離脱を招く恐れがあるため、要点を絞った構成と再開可能な設計が求められます。
コーチマーク
コーチマークは、操作画面を半透明のオーバーレイで覆い、特定の機能やボタンをハイライトして使い方を示すチュートリアル手法です。視線を明確に誘導できるため、複雑な画面構成や重要な初回操作に適しています。ユーザーは何をすべきかを即座に把握でき、操作理解の定着に効果があります。
ただし、タップしないと進めない形式はユーザー体験を制限する可能性があるため、適用箇所は慎重に選ぶ必要があります。案内する情報は一度に一つに絞り、強調と説明のバランスを整えることで、違和感のないガイドが実現できます。
ページング
ページング形式は、スライドをめくるように情報を段階的に提示できるチュートリアル手法であり、アプリ起動時の「ウェルカムスライド」としてよく使われます。視認性と操作性のバランスに優れ、ユーザーが自らのペースで理解を深められることが特長です。
視線誘導の工夫として、進行状況を示すインジケーターの表示や、前後ページがアニメーションで自然につながる設計が効果的です。フリック操作と画面の動きが連動する演出により、能動的に内容を追う感覚が生まれ、継続的な閲覧が期待できます。伝える内容は簡潔にまとめ、ページ数も3～5枚程度に抑えるのが理想です。
モジュール型
モジュール型は、画面内の一部にチュートリアルを常設または一時的に表示し、特定機能や操作手順を独立して案内する形式です。ユーザーが自分のペースで必要な情報にアクセスできるため、理解度に応じた柔軟な学習が可能となります。UIの一部として自然に溶け込む設計が多く、全体の動線を妨げずに詳細な説明を伝えられるのが特長です。
チェックリストや学習ステップといった構成で提供することで、段階的な達成感を促し、習熟を支援します。一方で、画面のスペースを広く使うため、他コンテンツの視認性を損ねない設置場所の工夫が重要です。
ユーザー数1000万以上、国内シェアNo.1を誇るDAPツール「テックタッチ」
ここまで紹介したツールチップやウォークスルー、モジュール型などの多様なチュートリアル機能を、システムのソースコードを一切改修することなくノーコードで実装できるのが、国内シェアNo.1の「テックタッチ」です。累計ユーザー数は1,000万人を超え、多くのSaaSや社内システムの定着を支援しています。
テックタッチを使えば、既存システムのプログラムを書き換えることなく、ブラウザ上の直感的な操作だけで最適な位置にガイドを設置できます。「特定の操作で躓いている人にだけツールチップを出す」「会員区分に合わせてウォークスルーの内容を出し分ける」といった柔軟な運用も自由自在です。
専門知識がなくても、現場の担当者がユーザーの反応を見ながら即座にガイドを改善できるため、開発工数をかけずに最短距離でユーザー体験の向上を実現します。
チュートリアルの活用メリット
チュートリアルの活用にはさまざまな効果が期待できますが、特にユーザー体験と運用効率の観点から見ると、メリットは大きく次の3つに集約されます。
- 新機能の理解がスムーズに進む
- 利用タイミングを選ばず確認できる
- 導入後も継続的に価値を発揮する
チュートリアルの活用によって、ユーザーは必要なタイミングで情報を得られる安心感を持ちながら、自らの理解度に合わせた操作習得が可能になります。直感的に操作手順を視覚的に把握できるため、迷いや不安が軽減され、サービス利用への積極性を高める効果をもたらします。
さらに、場所や時間を問わず繰り返し視聴できる特性により、作業の中断を最小限に抑えた効率的な学習が促進され、結果として業務スピードや処理精度の向上にもつながります。
こうした一連の効果は、単なる操作支援にとどまらず、サービスそのものの価値や評価を押し上げる要因となり、ユーザー満足度の継続的な向上にも寄与します。
メリットについて詳細を知りたい方は「チュートリアル作成のメリットとは？作成ポイントや方法も徹底解説」を参考にしてください。
チュートリアルの活用方法
チュートリアルは単なる操作説明にとどまらず、ユーザー体験の質を高め、サービスの成長を支える重要な役割を担います。利用フェーズごとに適切な活用を行うことで、獲得から定着、活用促進までを一貫して支援できます。ここでは、チュートリアルの代表的な活用方法についてお伝えします。
新規ユーザー獲得を促す仕組みづくり
新規ユーザーの獲得フェーズにおいて、チュートリアルは初期離脱を防ぐ鍵となります。特にSaaSでは、登録直後の操作体験がその後の継続利用や有料化に直結するため、直感的に使えるかどうかが重要な判断材料となります。
導入検討時点で、チュートリアルの有無や品質は「現場で本当に使えるか」を見極める要素となり、サービスの評価に影響を与えます。また、無料トライアル中のユーザーには、主要機能に絞ったシンプルなチュートリアルを提示することで、期待値を早期に具体的な価値として認識させることが可能です。こうした設計により、ユーザーの成功体験が促され、CVR向上や本契約への移行が促進されます。
導入後のオンボーディング実施による解約防止
チュートリアルは導入直後のオンボーディングにおいて、ユーザーの不安や迷いを払拭する重要な役割を担います。初期設定や基本操作をステップ形式で案内することで、複雑なプロセスでもユーザーがつまずかずに活用を開始できます。
特にこのフェーズでは、ユーザーが業務の中にサービスを無理なく組み込めるかが、解約を防ぐ鍵となります。チュートリアルがチェックリストやガイド機能として伴走することで、サービスの理解が深まり、日常的に使い続ける状態へとスムーズに移行できます。このような設計が、LTVの向上とチャーンレートの抑制に直結します。
トラブルシューティングでの自己解決促進
チュートリアルは、操作エラーや不具合発生時の即時対応を可能にする手段として有効です。よくあるトラブルの解決策をわかりやすく提示し、ユーザーがサポートを待つことなく自力で解決できる環境を整えることで、業務の中断を最小限に抑えられます。
特に、エラーが発生したタイミングで該当する手順や動画がポップアップされる設計は、ユーザーに安心感を与え、スムーズな対応を可能にします。また、FAQだけでなく、ユーザー行動に応じて必要な情報を動的に提示することで、自己解決率をさらに高め、カスタマーサポートへの依存を減らすことができます。これは結果として、運営側のコスト削減と顧客満足度の向上の両立につながります。
新機能のリリース
新たな機能が加わったタイミングは、ユーザーの関心と期待が高まりやすい重要な接点です。この瞬間を逃さず、具体的な使い方や業務への組み込み方を分かりやすく提示することで、新機能の理解と定着を促進できます。
特に、操作画面上に配置されたアイコンやボタンをコーチマークで強調し、簡潔なスライドやデモンストレーション形式で価値を示す工夫が有効です。長期利用者ほど操作習慣が固定化されている傾向があるため、新機能の導入メリットを直感的に伝えることで、活用意欲を引き出せます。
さらに、「この機能で何が改善されるのか」「なぜ便利なのか」を明確に伝えることで、サービスの継続利用や他社サービスへの乗り換え防止といった、顧客ロイヤリティの維持にもつながります。
チュートリアルの活用事例
法人向けクレジットカードのオンライン申込フォームにおいて、三菱UFJニコス株式会社は、専門用語の多さや導線の複雑さによる途中離脱という課題を抱えていました。
この課題に対し、申込開始時には必要書類をポップアップで提示し、フリガナ入力ルールは吹き出しで即時表示するなど、ユーザーが迷いやすいポイントにチュートリアルを配置しました。さらに、前項目の自動転記や選択式の質問によって入力負荷を軽減し、操作の流れを直感的に理解できる設計としました。
こうした施策は、画面改修を伴わずに操作ガイドを実装できるテックタッチを活用することで短期間に実現されました。今後は会員向けサービス領域への展開も検討されています。
チュートリアルをツールで作成して導入した事例については「チュートリアル作成ツールの導入事例10選をご紹介」を参考にしてください。
チュートリアルの活用についてよくある質問
ここでは、チュートリアル活用に関してよくある代表的な質問とその考え方をご紹介します。
チュートリアルを作成し導入する目的は何ですか
チュートリアル導入の本質は、ユーザーをできるだけ早くサービスを使いこなせる状態へ導き、途中離脱を防ぐことにあります。操作方法が分からない状態が続くと、不満やストレスが蓄積され、サービスの価値を体感する前に利用停止につながりやすくなります。チュートリアルによって初期操作のハードルを下げ、短時間で成果や便利さを実感できる成功体験を提供することで、継続利用や定着率の向上が促進されます。
さらに、基本操作に関する問い合わせを減らすことで、サポート対応の負荷軽減や運用コストの最適化にもつながり、サービス提供側にとっても大きなメリットを生み出します。
チュートリアルの効果を発揮するために意識することはありますか？
チュートリアルの効果を最大化するには、文言における「簡潔さ」と「ベネフィット」の提示が極めて重要です。
まず、ユーザーが次に取るべき行動を具体的に指し示しましょう。ページング形式なら「30秒で完了！初期設定を進めましょう」、ウォークスルーなら「まずは〇〇ボタンを押して、最初のタスクを作成してみましょう」といった、迷いを生ませない導線設計が理想的です。
また、単なる機能説明に留めず、「〇〇を設定すると作業時間が半分になります」のように、操作の先にあるメリットを添えることでユーザーの意欲を高められます。トーンは威圧的な命令形を避け、「〜しましょう」「〜できます」といった、ユーザーに寄り添う丁寧で親しみやすい表現を意識しましょう。
まとめ：チュートリアルの活用を理解してビジネス成長につなげよう
チュートリアルは、単なる操作説明ではなく、サービスの価値を早期に体感させ、ユーザーの自走を促すための重要な接点です。対象サービスや利用シーンごとに適切な形式を選び、導入フェーズから活用促進、新機能への誘導まで幅広く活用することで、ユーザー体験と業務効率の両面で高い効果を発揮します。また、表示文言等においても、ユーザー視点での丁寧な設計が求められます。
しかし、効果を最大化するには、エンジニアの工数をかけずに「現場の判断で素早く改善し続けること」や「ユーザーの属性に合わせて出し分けること」が欠かせません。国内シェアNo.1の「テックタッチ」を活用すれば、ソースコードの改修なしで、誰でも直感的に最適なチュートリアルを実装・運用できます。
これらを的確に設計・実装することで、サービスへの信頼と満足度が高まり、結果としてビジネス全体の成長にもつながります。顧客接点を強化し、継続的な価値提供を実現するための有力な手段として、ぜひ「テックタッチ」によるチュートリアルの活用を検討してみてください。
