マイページでの操作の迷いによる問い合わせ負担や、UI改修の開発コストの課題を解決。
テックタッチならソースコードの修正なしで、ガイドを最短1分で実装可能。顧客体験の向上とサポート業務の効率化をスピーディに両立します。
このようなお悩みを
テックタッチが解決します！
「テックタッチ」は、大手企業を中心に各種システムへの実装実績があり、DAP市場国内シェアは5年連続No.1、ユーザー数は1000万人超。
あらゆるWebシステムのプログラムを改修することなく、各社固有の操作ガイドを付加できるサービスです。操作ガイドはプログラミング不要で作成が可能です。
画面上に直感的なナビゲーションやポップアップの案内をノーコードで表示することで、ユーザーが自己解決できる環境を整備。
FAQが読まれずにサポートセンターへ殺到していたログインや操作に関する不明点をスムーズに解消し、問い合わせ数削減や業務効率化を実現します。
ソースコードの修正を伴わないため、システム開発にかかる膨大な費用と時間を削減。
エンジニアでない担当者でも継続的な画面改善ができるため、従来の開発よりもスピード感をもってユーザーの利便性を高める施策をタイムリーに展開することが可能になります。
手続きの途中でつまずきやすい操作に対して、リアルタイムで分かりやすいガイドをピンポイントで表示。
ユーザーが迷わずスムーズに手続きを完了できる体験を提供します。
操作の迷いによる入力ミスや途中離脱を防ぎ、マイページ利用そのものへの満足度を高めます。
CX（顧客体験）の向上を目的とした戦略の一環として、新サービスの拡充や非対面での手続きのデジタル化を加速するためにテックタッチを採用。
開発に時間・コストを要するため、迅速な施策展開ができなかった。同様の問い合わせが大量に発生しコールセンターの対応負荷が急増したため、解決策としてテックタッチを採用。
ローンチ後の問い合わせの発生が多数予想された。一方で開発スケジュールがタイトでUI/UXの開発はできず、開発と切り離した対策を打つべく、テックタッチを採用。
