企業の問い合わせ対応や社内サポートの効率化を図る上で、FAQシステムの導入は有効な手段として注目されています。
よくある質問と回答をデータベース化すれば、ユーザや社員が自己解決できる環境を整え、問い合わせ対応の工数削減や業務効率の向上につながります。
一方で、運用方法を誤ると活用されないケースもある点には注意が必要です。
本記事では、FAQシステムの活用事例を10選紹介するとともに、導入メリットや活用時の注意点についてわかりやすく解説します。
また、記事内ではシステムに対する問い合わせにデジタルアダプションで解決できる「テックタッチ」についてもご紹介します。
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FAQシステムとは
FAQシステムとは、「Frequently Asked Questions（よくある質問）」とその回答をデータベース化し、ユーザが検索して自己解決できるようにする仕組みやツールを指します。
企業のWebサイトや社内システムなどに導入され、顧客や従業員から頻繁に寄せられる問い合わせを効率的に管理・公開する目的で活用されます。
従来の「よくある質問ページ」は単純に質問と回答を並べただけの形式が一般的でしたが、FAQシステムでは質問・回答の登録や分類、検索機能、アクセス分析などを通じて情報を体系的に管理できる点が特徴です。
また、FAQシステムは顧客向けのサポートページだけでなく、社内ナレッジの共有にも活用されています。
例えば、ITサポートや業務手順などの質問をFAQとして蓄積して、従業員が自分で情報を検索して解決できる環境を整えられます。
近年では、AI検索やチャットボットと連携した高度なFAQシステムも登場しており、ユーザの質問意図を解析して最適な回答を提示するなど、問い合わせ対応の自動化を支援するツールとしても注目されるソリューションです。
FAQシステム活用シーン
FAQシステムは、顧客対応の効率化だけでなく、社内業務の生産性向上やサポート品質の標準化など、さまざまな場面で活用されています。
問い合わせ内容やナレッジを体系的に蓄積し、誰でも必要な情報を検索できる環境を整えて、対応スピードの向上や業務負担の軽減につなげられるのが特徴です。
ここでは、FAQシステムの代表的な活用シーンについて解説します。
社内の問い合わせ対応
FAQシステムは、社内で発生するさまざまな問い合わせへの対応を効率化する手段として広く活用されています。
人事・総務・IT部門には「勤怠の申請方法」「社内システムの利用方法」「パスワードの再設定」など、同じ内容の質問が繰り返し寄せられるケースが多く、担当者の業務負担が増大しやすい傾向があります。
そこでFAQシステムを導入すると、社内の情報を一元管理できるため、問い合わせ対応の工数削減や業務効率化につながります。
また、担当者に確認しなくても必要な情報をすぐに取得できるため、業務の停滞を防ぎ、社員が本来の業務に集中しやすくなる点もメリットです。
さらに、FAQに業務ノウハウや手順を蓄積すると、個人に依存した知識を組織全体で共有できるようになります。
新人や異動者でも同じ情報にアクセスできるため、教育コストの削減や属人化の防止にも効果があり、企業全体の生産性向上も目指せます。
FAQシステムは社内の問い合わせ対応を効率化するだけでなく、ナレッジ共有や業務標準化を促進できるシステムです。
社外向けサポートの強化
FAQシステムは、顧客向けのサポート体制を強化する手段としても活用されています。
特にWebサイト上にFAQページを設置すれば、24時間いつでも情報を提供できる点が大きなメリットで、サポート窓口の営業時間外でも顧客が疑問を解消できるため、顧客満足度の向上につながります。
また、問い合わせ件数そのものを削減でき、サポート担当者の負担軽減にも効果があるのが魅力の一つです。
FAQシステムは顧客が自己解決できる環境を整えることで、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現するサポート基盤としても注目されるシステムです。
コールセンターでのオペレーター支援
FAQシステムは、コールセンター業務においてオペレーターの対応品質や業務効率を向上させるツールとしても活用されています。
コールセンターでは、商品やサービスに関する問い合わせ、トラブル対応、契約内容の確認など多様な質問に迅速かつ正確に回答する必要があります。
そこでFAQシステムを導入すれば、よくある質問や対応手順、トラブルシューティングなどをナレッジとして蓄積し、オペレーターが検索してすぐに参照できる環境を構築可能です。
また、問い合わせ内容の分析機能を活用すれば、顧客から多く寄せられている質問や対応傾向を把握できます。
FAQシステムは、コールセンター全体のサービス品質向上に寄与できる点でも有用なシステムです。
FAQシステムを活用するメリット
FAQシステムを活用するおもなメリットは以下の通りです。
| メリット | 概要 |
| 問い合わせ対応の工数削減 | よくある質問をFAQとして公開すれば、顧客や社員が自己解決できるようになり、サポート担当者の業務負担を軽減できる |
| 顧客満足度の向上 | 必要な情報をいつでも検索でき、問い合わせを待たずに問題を解決できるため、サポート体験の向上につながる |
| ナレッジの共有と属人化の防止 | 業務ノウハウや対応手順をFAQとして蓄積して、個人に依存していた知識を組織全体で共有できる |
| オペレーター・担当者の教育支援 | 新人でも必要な情報を検索して対応できるようになる |
| サポート品質の標準化 | 回答内容を統一できるため、担当者ごとの回答のばらつきを防ぎ、顧客対応の品質を一定に保てる |
| 問い合わせデータの分析が可能 | FAQの検索キーワードや閲覧数を分析すれば、顧客が抱える課題やニーズを把握できる |
上記のメリットにより、FAQシステムは問い合わせ対応の効率化だけでなく、ナレッジマネジメントや顧客体験の向上など、企業活動のさまざまな場面で役立ちます。
FAQシステムを活用する際の注意点
FAQシステムは問い合わせ対応の効率化やナレッジ共有に役立つ一方で、導入すれば必ず効果が出るものではありません。
適切な設計や継続的な運用を行わなければ、十分に活用されず形だけのシステムになってしまう可能性もあります。
ここでは、FAQシステムを活用する際に押さえておきたいおもな注意点について解説します。
構築や運用にコストがかかる
FAQシステムを導入する際には、初期構築や運用に一定のコストが発生する点に注意が必要です。
システムの導入費用だけでなく、FAQコンテンツの作成や整理、カテゴリ設計、検索性の最適化などの準備作業にも時間と人的リソースが必要になります。
特に既存の問い合わせ履歴やマニュアルを整理してFAQ化する作業には手間がかかるため、導入初期は担当者の負担が増える可能性があります。
また、FAQシステムは一度作成して終わりではなく、継続的なメンテナンスが重要です。
サービス内容の変更や新しい問い合わせの発生に合わせてFAQを更新しなければ、情報が古くなり利用者の信頼を損なう恐れがあります。
さらに、クラウド型FAQシステムを利用する場合は月額利用料が発生するケースも多く、導入規模や機能によっては費用が増えるケースもあります。
そして、AI検索やチャットボット連携など高度な機能を利用する際は追加費用が発生する場合もあるため、費用対効果を考慮した導入計画が重要です。
FAQシステムは業務効率化に大きく貢献する一方で、導入・運用のコストを伴うため、目的や運用体制を明確にした上で導入を検討するようにしましょう。
利用者に定着しない可能性がある
FAQシステムは、導入しても利用者に定着しないケースがある点にも注意しなければなりません。
特に、FAQの情報が利用者の視点で整理されていない場合は注意が必要です。
企業側の専門用語や内部用語で分類されていると、ユーザが検索しても該当する情報にたどり着きにくくなり、結局問い合わせ窓口に直接連絡してしまう可能性が高まります。
また、誤った情報や古い情報が掲載されていると、利用者はFAQを参考にしなくなり、この点でも問い合わせに頼る傾向が高まってしまいます。
FAQシステムを定着させるには、検索しやすい設計やユーザ視点のコンテンツ作成、定期的な更新などを行い、実際に利用される仕組みを整える必要があります。
システムに関する問い合わせならDAPツールで解決！
FAQシステムは問い合わせ対応の効率化に役立つ一方で、システムの操作方法や入力手順に関する問い合わせには十分対応できない場合があります。
例えば、「どのボタンを押せばよいのか分からない」「入力ルールが理解できない」といった操作上の疑問は、FAQを検索しても解決までに時間がかかるケースがあります。
そこで、FAQシステムの弱点を解消できるものとして注目されているのがDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）です。
DAPは、業務システムの画面上に操作ガイドや説明をリアルタイムで表示し、ユーザが迷わず操作できるよう支援するソリューションです。
DAPを導入すると、システム操作に関する問い合わせの削減、入力ミスや誤操作の防止、システム定着の促進などの効果が期待できます。
DAPツールのなかでも特におすすめなのが、ユーザのセルフオンボーディングを促せる「テックタッチ」です。
テックタッチは、Webシステム上に操作ガイドやナビゲーションをノーコードで追加できるサービスで、ユーザの操作ミスや迷いを防ぎながらスムーズなシステム利用を支援します。
システム画面上にリアルタイムでガイドを表示できるため、問い合わせ削減や業務効率化、DX推進の支援にもつながります。
FAQシステムで解決できない「システム操作の疑問」については、テックタッチのようなDAPツールを活用するとより効果的な対応が可能です。
ぜひ導入を検討してみてください。
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FAQシステムで活用する際にみる種類
FAQシステムにはさまざまな種類があり、導入形態や活用目的によって適したタイプが異なるため、導入する際は「どのような形態で導入するのか」「誰がどの目的で利用するのか」などの観点から種類を理解しておく必要があります。
ここでは、FAQシステムを選ぶ際に確認しておきたいおもな種類について解説します。
導入形態
FAQシステムは、導入形態によって運用方法やコスト、管理の手間が大きく異なります。
一般的にFAQシステムの導入形態は「クラウド型」「オンプレミス型」「オープンソース型」の3つに分類され、それぞれに以下のような特徴があります。
| 形態 | 概要 | 向いている企業 |
| クラウド型 |
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| オンプレミス型 |
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| オープンソース型 |
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上記にあるように、FAQシステムの導入形態は企業のIT環境や運用体制によって最適な選択が異なります。
導入コストだけでなく、運用負担やセキュリティ要件、将来的な拡張性なども考慮しながら選定するのが効果的です。
目的や対象
FAQシステムは、利用する目的や対象によって設計や機能の重視ポイントも異なります。
例えば、社員の業務効率化を目的とする場合と、顧客サポートを目的とする場合では、必要となる検索機能や情報の整理方法が変わります。
一般的には、社内向け・社外向け・コールセンター向けの3つの用途に分類され、それぞれの役割は以下の通りです。
| 種類 | おもな用途 |
| 社内向け |
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| 社外向け |
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| コールセンター向け |
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上記にあるように種類によって用途が異なるため、導入時にはどの部門やユーザが利用するのかを明確にし、自社の課題に合ったタイプのFAQシステムを選ぶようにしましょう。
FAQシステムで活用される機能
FAQシステムを効果的に活用するためには、単に質問と回答を掲載するだけでなく、利用者が必要な情報を素早く見つけられる機能や、FAQの改善に役立つ分析機能なども重要です。
検索性や情報整理のしやすさ、利用状況の可視化などの機能が充実していると、FAQの利便性が高まり、問い合わせ削減やナレッジ共有の効果を最大化できます。
ここでは、FAQシステムで特に活用される代表的な機能について解説します。
検索機能（キーワード・自然言語検索）
FAQシステムにおいて検索機能は、利用者が必要な情報に素早くアクセスできるかを左右する重要な機能です。
一般的なFAQシステムでは、キーワード検索が基本機能として搭載されています。
利用者が「ログイン」「料金」「パスワード変更」などの単語を入力すると、関連する質問や回答を一覧表示する仕組みです。
また、検索候補を自動表示するサジェスト機能や、類似キーワードを提示する機能などを備えていれば、よりユーザが目的の情報にたどり着きやすくなります。
近年では、AIを活用した自然言語検索に対応するFAQシステムも増えています。
自然言語検索では、ユーザが文章形式で質問を入力しても、AIが質問の意味や意図を解析して関連する回答を提示でき、異なる表現でも同じ問題として認識し最適なFAQを表示できるのが特徴です。
また、AI検索では表記ゆれや類義語にも対応できるため、ユーザが正確なキーワードを思い浮かべられない場合でも適切な回答を提示できます。
キーワード検索と自然言語検索を組み合わせると、利用者が求める情報をより迅速かつ正確に見つけられる環境が構築可能です。
カテゴリ分類・タグ管理機能
FAQシステムでは、多数の質問と回答を整理し、利用者が目的の情報にたどり着きやすくするためにカテゴリ分類やタグ管理機能が重要な役割を果たします。
まずカテゴリ分類機能では、例えば「アカウント管理」「料金・契約」「操作方法」「トラブル対応」などのカテゴリを設定すると、ユーザは自分の疑問に近いカテゴリを選択して情報を探せるようになります。
一方、タグ管理機能はFAQに複数の関連キーワードを付与し、横断的に情報を整理する仕組みです。
「ログイン」「パスワード」「セキュリティ」などのタグを付けると、関連するFAQをまとめて表示できます。
カテゴリ分類・タグ管理機能はFAQの情報整理と検索性を高める重要な機能です。
適切に設計すれば、利用者が必要な回答に素早くたどり着けるようになり、問い合わせ削減やサポート業務の効率化が実現できます。
アクセス解析・レポート機能
FAQシステムには、利用状況を可視化して改善に役立てるためのアクセス解析・レポート機能が搭載されている場合が多くあります。
アクセス解析機能では、FAQの閲覧数や検索キーワード、検索ヒット率などのデータを確認でき、製品やサービスの改善につなげられます。
また、レポート機能では検索数、閲覧数、自己解決率などの指標をダッシュボード形式で確認できる形式のものが大半です。
アクセス解析・レポート機能は、FAQを「作って終わり」にせず、利用状況をもとに改善を続けるための重要な機能です。
データを活用してFAQを最適化すると、より使いやすいナレッジ基盤を構築できます。
FAQシステムの活用事例10選
FAQシステムは、業種や組織の規模を問わず幅広い分野で活用されています。
特に近年は、業務のデジタル化や問い合わせ件数の増加に対応するため、多くの企業や組織がFAQシステムをナレッジ管理やサポート基盤として活用しているのが特徴的です。
ここでは、FAQシステムが実際にどのような場面で活用されているのか、代表的な事例を10パターン紹介します。
社内の問い合わせ対応：金融機関
多くの金融機関では、新しいサービスの開始に合わせて専用システムが導入されるケースが多く、担当者はその操作方法を理解して業務を行う必要があります。
通常は専用のヘルプデスクが設置され、操作方法に関する問い合わせに対応していますが、その際にFAQシステムを活用して「よくある質問」を公開すると、社員自身が必要な情報を検索して解決できる環境を整えられます。
また、タブレットやスマートフォンからも閲覧できるようにすれば、外出先や営業先でも確認が可能です。
新しいサービス・システムの理解を深めるためにFAQを活用すると、問い合わせ対応の負担を減らし、業務対応の効率化につなげられます。
社内の問い合わせ対応：家電メーカー
ある家電メーカーでは、IT関連の社内問い合わせに対応するヘルプデスク業務を外部委託していましたが、特定の担当者に知識が集中する属人化が課題となっていました。
また、その担当者が不在になると問い合わせ対応が滞るなど、安定したサポート体制を維持できない状況なことも課題の一つです。
そこで同社はAI社内ヘルプデスクサービスを導入した結果、FAQと有人対応を組み合わせたポータルサイトを構築し、過去の問い合わせ履歴約8,000件を整理してFAQ化しました。
さらに、社員がFAQを検索して自己解決できる仕組みを整えるとともに、問い合わせ対応の履歴やノウハウを可視化しました。
そして、特定の担当者に依存しないヘルプデスク体制を短期間で構築し、現在では問い合わせ対応の安定化と社員満足度の向上につながっています。
社内の問い合わせ対応：製造・販売
ある製造・販売メーカーでは、社内IT問い合わせをすべて電話で受けていたため対応工数が増大し、担当者によって回答内容が異なるなど、安定したヘルプデスク体制を構築できていませんでした。
そこでAI社内ヘルプデスクを導入し、散在していた情報を整理して270件のFAQに集約して、社員がまずFAQで調べ、解決できない場合のみ問い合わせる仕組みを整えました。
その結果、社員の自己解決が進み、電話による問い合わせは約半減し、対応内容の標準化と業務効率化を実現しました。
現在では、FAQを継続的に更新する仕組みを整え、問い合わせ削減とナレッジ共有の仕組みが定着しています。
社内の問い合わせ対応：管理会社
ある管理会社では、拠点ごとに異なるIT環境のためヘルプデスク対応に時間がかかり、本社担当者の負担が大きい課題がありました。
そこでAI社内ヘルプデスクを導入し、FAQとヘルプデスクを組み合わせたアウトソーシング体制を構築しました。
その結果、定型的な問い合わせをAI社内ヘルプデスクが対応することで社員による対応は約半減となり、ユーザの自己解決を増加させています。
現在では、ITリテラシーの向上や本社担当者がDX推進などのコア業務に集中できる環境が実現できています。
社外向けサポートの強化：教育機関
大学や専門学校といった教育機関でも、FAQシステムは効果的に活用されています。
大学では、概して履修登録の手続きや奨学金の申請方法、施設の利用方法などに関する質問は、毎年同じ内容が繰り返し寄せられる傾向があります。
そこで、ある大学ではFAQシステムを導入し、学生ポータルからいつでも閲覧できるFAQを公開しました。
その結果、学務課への問い合わせが減り、窓口対応の混雑が緩和されました。学生は時間や場所に関係なく必要な情報を確認できるようになり、利便性も向上しています。
また、更新が必要な情報を迅速に反映できるため、学生と教職員の双方にとってメリットのある仕組みとなっています。
社外向けサポートの強化：自治体
自治体でも、住民からの問い合わせ対応を効率化する方法としてFAQシステムの導入が進んでいます。
特に行政手続きの案内や災害時の情報提供などは迅速な対応が求められるため、よくある質問をFAQとして整理すると、住民サービスの利便性を高められます。
例えば、ある自治体では「住民票の取得方法」「ごみの分別方法」「災害時の避難に関する情報」などをFAQとしてまとめ、公式サイトから誰でも確認できるようにしました。
その結果、役所窓口への問い合わせが減少し、混雑の緩和につながりました。さらに多言語での情報提供にも対応したことで、外国人住民にとっても利用しやすい環境が整いました。
住民からは「役所に行かなくても疑問が解決できる」などの声が多く寄せられ、行政サービスへの信頼向上にもつながっています。
コールセンターでのオペレーター支援：製造・販売
ある製造・販売メーカーでは、顧客層の拡大に伴いコールセンターへの問い合わせが増加し、対応しきれない電話やナレッジの属人化が課題となっていました。
そこでFAQシステムを導入し、まず社内ナレッジを集約してコールセンターや営業部門で共有し、その後に顧客向けに公開FAQを提供しました。
その結果、誰でも同じ品質で問い合わせ対応ができるようになり、新人教育の効率化や社内情報共有が進んでいます。
また、顧客が自己解決できる環境が整ったことでコール数は前年比で約50％減少し、FAQサイトの利用も増え、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度向上を同時に実現しています。
コールセンターでのオペレーター支援：通信・インターネット
ある通販会社では、1日約7万件の電話がコールセンターに寄せられるなかで、複数のシステムを行き来しながら情報を確認していたため検索性が低く、対応効率に課題がありました。
そこで、オペレーターが商品情報を迅速に共有するためにFAQシステムを導入した結果、商品ごとに関連するFAQを簡単に検索・参照できるようになり、オペレーターが顧客の質問に迅速かつ正確に回答できる環境を整備できました。
現在では、コールセンター向けイントラネットにも活用され、社内情報の検索性改善にもFAQシステムは貢献しています。
コールセンターでのオペレーター支援：ファッション通販サイト
あるファッション通販サイトでは、FAQ管理の非効率さや問い合わせ履歴の蓄積不足、メール対応の遅延などが課題となっていました。
そこでFAQシステムを導入し、FAQ管理と問い合わせ履歴の一元管理を実施しつつ、同時にコンタクトセンターの業務体制も見直し、電話対応とメール対応を分業化しました。
また、FAQの拡充によってサイトアクセスは導入前の約2.5倍に増加し、顧客の自己解決を促進しています。
今後はチャットボットの導入なども検討し、顧客対応のさらなる改善を目指しています。
コールセンターでのオペレーター支援：通販
ある通販サイトでは、EC利用者の増加による顧客との関係性の希薄化や、FAQの検索性の低さなどの課題を解決するためにFAQシステムを導入しました。
導入後はFAQの検索性向上により利用が拡大し、特にコロナ禍の店舗休業時にはアクセスが増加しました。
問い合わせ削減を目的とするのではなく、顧客が問い合わせをせずに解決できる環境づくりを重視し、定期的な分析と改善を実施しています。
今後はチャットや動画との連携などを強化し、より快適なカスタマーサポートの実現を目指しています。
FAQシステムを活用する際によくある質問
ここでは、FAQシステムを活用する際によくある質問とその回答について解説します。
システムの価格や費用の相場はどれくらいですか？
FAQシステムの価格は、導入形態や機能、利用規模によって大きく異なりますが、一般的には「クラウド型」と「オンプレミス型」で費用構造が異なります。
まず、クラウド型はインターネット経由で利用するSaaS形式のサービスで、初期費用が比較的安く、月額料金で利用できる点が特徴です。
相場としては、月額数万円から20万円程度が一般的で、企業規模や機能によっては50万円以上になるケースもあります。
また、無料で利用できるFAQシステムやオープンソース製品もありますが、多くの機能に制限がかけられているものがほとんどであるため、試験的に導入したい場合におすすめです。
システムの選び方はどうすればよいですか？
FAQシステムを選定する際は、単に機能や価格だけで判断するのではなく、自社の課題や運用目的に合ったシステムかを総合的に確認することが重要です。
FAQシステムには多くの製品があり、検索機能やAI機能、ナレッジ共有機能などの違いによって運用効果が大きく変わるため、以下のような複数の観点から比較する必要があります。
- 導入目的や解決したい課題に合っているか
- 検索機能やUIが使いやすいか
- FAQの作成・更新が簡単にできるか
- CRMやチャットなど外部システムと連携できるか
- 分析機能や改善サポートがあるか など
<上記の観点で複数のサービスを比較し、トライアルやデモを活用して実際の運用イメージを確認すると、自社に最適なFAQシステムを選びやすくなります。
最新のトレンドは何ですか？
近年のFAQシステムは、単なる「質問と回答の一覧」から進化し、AIやナレッジマネジメントと連携した高度なサポートツールへと変化しています。
特にカスタマーサポートの効率化やCXの向上を目的として、以下のようなさまざまな新しい機能や運用方法が広がっています。
| トレンド | 概要 |
| AI・生成AIの活用 | 近年は生成AIを利用してFAQの質問文や回答文を自動生成する機能を備えたシステムも登場しており、既存のマニュアルやナレッジベース、問い合わせログなどからQ&Aを自動作成できるようになっている |
| チャットボットとの連携 | FAQとチャットボットを組み合わせることで、簡単な問い合わせは自動対応し、複雑な内容のみ人が対応する仕組みを構築する企業が増えている |
| ナレッジベースの統合 | 従来のFAQだけでなく、マニュアル、動画、操作ガイドなどを一体化したナレッジプラットフォームとして運用して、ユーザが多様な情報から問題を解決できる環境が広がっている |
今後は、AIの進化によりFAQシステムとチャットボット、ナレッジ管理を一体化した「AIナレッジプラットフォーム」としての活用がさらに広がると考えられています。
まとめ：FAQシステムでは難しい操作説明の解消ならDAPツールがおすすめ
FAQシステムは、よくある質問への回答を整理して提供することで、問い合わせ対応の効率化や自己解決率の向上に大きく役立つソリューションです。
検索機能やアクセス解析、AIによる回答支援などを活用すれば、社内外の問い合わせ対応を効率化し、ナレッジ共有を促進できます。
しかし、FAQシステムだけでは解決が難しいケースもあります。
特に「システムの操作方法」や「複雑な業務手順」などはFAQを読んでも解決できないケースがあり、FAQを確認しても問い合わせが減らない、あるいはサポート担当者への依存が続くといった課題が生じることも少なくありません。
そこでFAQシステムが抱える課題を解決する手段としておすすめなのが、ユーザのセルフオンボーディングを促せる「テックタッチ」です。
テックタッチは、業務システムの画面にポップアップ形式の操作ガイドを表示したり、入力項目の説明をその場で提示したりできるDAPツールで、問い合わせ・教育コストの削減に役立ちます。
FAQシステムとDAPツールを組み合わせて活用すれば、ユーザの自己解決をさらに促進し、業務効率化とサポート品質の向上を同時に実現できます。
システム操作のサポートや利用定着に課題を感じている場合は、ぜひテックタッチのようなDAPツールの導入も検討してみてください。
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