DX化の推進に伴って新しいITツールを導入したものの、システムの利活用がなかなか促進されずに悩む方も少なくありません。システムの定着や安定した運用をスムーズに実現するためにも、「デジタルアダプションツール」の導入がおすすめです。
近年では、SaaSなどの顧客向けサービスや、社内システムの浸透を実現するために「デジタルアダプションツール」を導入する事例が増加傾向にあります。とはいえ、デジタルアダプションツールにはさまざまな種類があり、選び方や比較方法がわからないと頭を悩ませている担当者もいるかも知れません。
この記事では、デジタルアダプションの基礎概要から選び方、導入のメリットまで徹底解説します。デジタルアダプションツール10選を比較したおすすめ製品も紹介しますので、あわせてご参照ください。
この記事からわかること
- デジタルアダプションツールの主な機能
- デジタルアダプションツール導入のメリット
- デジタルアダプションツールの選び方
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デジタルアダプションの概要
企業のDX推進が加速するなかで、導入したシステムやソフトウェアの真価を発揮させるためには、デジタルアダプションというプロセスが重要視されています。「利用者がそのツールを本来の目的通りに使いこなし、日々の業務に定着させること」が、ビジネスの成功や生産性向上の鍵となります。
デジタルアダプションの定義
デジタルアダプションとは、企業が導入した新しいデジタルツールやシステムを、従業員が効果的に使いこなせるようにするための取り組みのことです。
デジタルアダプションは、システムが導入されただけで終わるのではなく、組織全体でスムーズに操作できるようになり、それによって業務効率化や生産性向上、属人化の解消といった本来の目的が達成できている状態を意味します。
デジタルアダプションツールとは
デジタルアダプションツールは、ITツールの導入と併せて活用することで、DXの成功率を高めます。弊社が関教授の監修のもと実施した調査（2025年）では、DXに対し「非常に成果が出ている」と回答した経営層はわずか15.0%に留まりました。※1 このような「投資と成果のギャップ」を埋める解決策として、ツールの需要は急速に高まり、市場規模も目覚ましく拡大しています。
また株式会社アイ・ティ・アールの調査※2によれば、国内のデジタル・アダプション・プラットフォーム市場は非常に高い成長率を示しており、2024年度の売上高は65億9,000万円で前年度比66.0%増を記録しました。2025年度も前年度比69.8%増とさらなる拡大が見込まれており、2024年度から2029年度までの年平均成長率（CAGR）は49.9%と極めて高く、2029年度には市場規模が500億円に迫ると予測されています。
※1出典：DAP白書2025
※2出典：ITR Market View：コラボレーション／ナレッジ共有市場2025
デジタルアダプションツールおよびプラットフォームを導入する際の具体的なメリットや、選定時に気をつけるべき注意点については、「デジタルアダプションプラットフォームとは？そのメリットと導入時の注意点」の記事もあわせて参考にしてください。
デジタルアダプションツールの主な3つの機能
デジタルアダプションツールの主要機能を活用することで、ユーザーの操作支援や業務効率化、システムの継続的な改善まで、包括的にサポートすることが可能です。以下では、それぞれの機能について詳しく解説します。
機能1. デジタルガイド作成
デジタルアダプションツールには、「デジタルガイドを作成」する仕組みが搭載されています。デジタルガイドを作成すれば、新しいシステムが導入されたときに起こりがちな「操作方法が分からず敬遠される」といったリスクを低減できるのが特徴です。
デジタルガイドの表示方法はさまざまで、マウスオーバーすると必要な情報が表示される「ツールチップ型」や、動画説明などでチュートリアルを簡単に制作できる「動画制作型」など多種多様な種類があります。
機能2. 定型業務の自動化
デジタルアダプションツールの一部には、定型業務を自動化する「RPA（Robotic Process Automation）」的機能が搭載された製品もあります。作業手順の定まった一部操作を自動化できるため、データの入力や転記ミスを抑制できます。
一部のデータ入力業務やフォームの転記作業を自動化すれば、業務の効率化を実感しやすくなり、新しいITツールの利活用を促せるのがメリットです。
機能3. システム利用分析
デジタルアダプションツールには、システムの利用分析やガイドの進捗状況を可視化する機能が搭載されています。ユーザーがデジタルツールをどの程度利用しているか、どこまで活用できているかを分析できる機能です。
システムの利用分析機能を活用することで、「◯◯の機能は人気が高い」「△△は利用率が低く不人気」など、ユーザーニーズの深堀りを行えます。デジタルアダプションツールの利用分析機能をフル活用すれば、効率的にITツールの改善を積み重ねられます。
デジタルアダプションツール導入のメリット
デジタルアダプションツールの導入は、IT投資の費用対効果（ROI）を最大化し、組織の競争力を高める上で非常に有効です。ここで紹介するメリットを通じて、ユーザーのストレスを軽減しながら、システム本来の価値を引き出すことが可能になります。以下にそれぞれの詳細を解説します。
システムの定着化
デジタルアダプションツールを導入すれば、システムの定着化を促せる点がメリットです。ユーザーが新しいシステムを使いこなせるよう、操作方法のガイドやトレーニング機能を提供できるため、ユーザーの習熟度を高められます。
その結果、誰でもツールを活用できるようになるため、利用率を高めて業務の生産性を向上させられるのが魅力です。
新しいITツールを導入すると操作方法や使い勝手がわからず、敬遠してしまうユーザーも少なくありません。デジタルアダプションツールなら、操作に迷った際すぐにサポートを受けられる体制を整えられるため、ユーザーの不安を解消してシステムの利用率も高まります。
トレーニングコストの削減
デジタルアダプションツールを導入すれば、マニュアル作成やユーザーへの教育など、トレーニングコストを削減できるのもメリットです。ツール上で操作方法を説明するガイドやチュートリアルによって、従来のような集合研修や個別指導に掛かる手間を減らせます。
ガイドを手軽に制作できるため、マニュアル作成自体の手間も抑えられるのが特長です。また、デジタル管理のためマニュアルの更新履歴も把握しやすく、紙資料に比べてマニュアル管理に掛かるコストも抑えられます。
問い合わせ対応の削減
ユーザーが操作で困った際に、ツールのガイドやFAQで自分で解決できるようになるため、ヘルプデスクや情報システム部、総務部などへの問い合わせ件数を減らせます。これにより、管理部門の業務負担が軽減されるだけでなく、ユーザーも問い合わせる手間が省けてスムーズに業務を続けられるようになり、顧客体験の向上や満足度アップにもつながります。
デジタルアダプションツールの導入効果は、企業のDXを成功させるための基盤となります。実際の企業がどのような課題を感じ、どのような効果を得ているのか、より詳細な活用実態については「DAPの導入効果と活用に関するレベル別実態調査」で紹介されています。
デジタルアダプションツールの選び方
デジタルアダプションツールには、さまざまな種類があるため、自社に最適なツールを選ぶには、事前に比較検討すべき点を整理しておくことが重要です。結論として、「導入目的」「必要な機能」「導入時の注意点」「長期的な運用コスト」の4つの観点から比較・評価することで、導入後の失敗を防ぎ、効果を最大化できます。
具体的な検討ポイントは以下のとおりです。
導入目的を確認する
デジタルアダプションツールを導入するときは、「社内」「社外」のどちらに目を向けているのかはじめに目的を確認することが大切です。
ツールによって得意な機能や特徴が異なるため、「顧客ユーザーに向けて親切さやUXを求める」「従業員に向けた利用サポートを重視する」などの違いに着目する必要があります。
例えば、社外ユーザー向けのデジタルアダプションツールにおいては、利用分析機能を活用すればユーザーの離脱箇所の把握に役立ちます。
一方で、従業員向けのシステムでは定型操作の自動化によって業務の効率化を実現できる製品もあります。
まずは「社内」「社外」のどちらに着目してデジタルアダプションツールを導入するのか、目的を明確化しておくことをおすすめします。
ツールの機能を確認する
デジタルアダプションツールを比較検討するときは、どのような機能が搭載されているのかよく確認する必要があります。先述した通り、デジタルアダプションツールには「デジタルガイド作成」「定型業務の自動化」「システム利用分析」と複数の仕組みが搭載されています。
新しいITツールを根付かせたい場合は、マニュアルやガイドを表示できる「デジタルガイド作成機能」が大切です。デジタルアダプションは多くのプラットフォームに搭載されていますが、どのようにガイドを表示するかは異なります。
例えば、「ツール上でマウスオーバーすると情報が表示されるツールチップタイプ」や「入力ルールをポップアップで表示するタイプ」など、種類は千差万別です。また、社外の顧客に向けたSaaS系では、システム利用分析のあるデジタルアダプションツールも人気を集めています。
ツールによって搭載されている機能は異なるため、求めているガイド表示がなにか、明確化してから選ぶことがもっとも大切です。
ツール導入時の注意点を事前に把握する
デジタルアダプションツールを導入する時は、失敗しないためにも「目的」「方法」「セキュリティレベル」の3点を明確にしておくのをおすすめします。ツールのなかには、「Webサイトのみ」「アプリ上のみ」など、表示できる媒体に制限がある点に注意が必要です。
また、「システム利用分析」などカスタマーエクスペリエンス系の個人情報を取り扱うときは、セキュリティレベルにも配慮する必要があります。ツールのセキュリティ対策やプライバシー保護に関してチェックしたうえで、自社のセキュリティポリシーと適合しているか確認しましょう。
ツール導入の運用コストを確認する
デジタルアダプションツールを導入するときは、初期費用だけでなく、運用コストについても着目する必要があります。「月額料金」だけでなく、「ベンダーのサポート費用」「カスタマイズ費」など、実際にどの程度の運用コストが発生するかはツールによって異なるのも事実です。
導入費用だけでなく、長期的な運用コストを考慮したうえで、自社の予算にあったツールを選ぶことが大切です。料金相場を理解するために比較検討したり、相見積もりをしたりして運用コストの比較検討をおすすめします。
デジタルアダプションツールおすすめ8選を比較
ここではデジタルアダプションツールを知りたい方へ向けて、おすすめ製品の特徴を紹介します。
| 製品名 | 料金プラン（月額） | 機能 |
| テックタッチ | 要問い合わせ |
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| WalkMe | 要問い合わせ |
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| Product Fruits | 【月額費用】 Core：$89 Boost：$149 Enterprise：要問い合わせ |
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| Fullstar | 【初期費用】 0円 【月額費用】 Free：0円 Light：60,000円 Enterprise：要問い合わせ |
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| Onboarding | 要問い合わせ |
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| KARTE | 要問い合わせ |
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| openpage | 要問い合わせ |
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| Sprocket | 要問い合わせ |
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1.テックタッチ
「テックタッチ」は、システム操作の画面上に直接ツールチップを表示できるタイプのデジタルアダプションツールです。
一部のデータ入力など定型操作も自動化できるため、DX化で得られる業務効率化を最大限に発揮しやすい魅力があります。リアルタイムで誤入力を検出できるため、「どこで何を間違っているのか」をスムーズに把握できるのもメリットです。実際のシステム上で直接ヒントを表示できるため、必要な情報を必要なタイミングで提供しやすく、従業員や顧客の満足度も向上させられます。
システムの利用状況だけでなくガイドの利用状況も可視化できるため、「求められている案内が何か」を追求して、ユーザーエクスペリエンスの改善につなげられます。
「テックタッチ」を導入して約3日分の稼働工数の削減と顧客体験向上を実現した事例
デジタルアダプションツールの具体的な活用効果を示す事例として、東京ガスネットワーク株式会社の取り組みを紹介します。
【課題】
東京ガスネットワーク株式会社では、代理販売システム導入支援において、操作説明や問い合わせ対応に多くのリソースが割かれ、業務に負担が生じていました。操作マニュアルを整備しても活用されず形骸化し、ユーザーの操作習得が遅れることでシステムの定着が停滞する懸念がありました。
【活用方法】
東京ガスネットワーク株式会社はテックタッチを導入し、問い合わせが集中する箇所に画面上の案内を追加しました。ログイン画面にマニュアルへの導線を設置したほか、入力必須項目に「必須」と赤文字で表示して入力漏れを防いだり、判断に迷いやすい項目に補足説明の吹き出しを設けたりすることで、ユーザーが画面上で自己解決できる環境を整えました。
【効果】
導入後わずか2週間で、従来なら約3日分（21.5時間）の稼働工数削減に成功しました。特定の操作に関する問い合わせはゼロになり、アンケートでは管理者の全員が「システムへの理解が深まった」と回答するなど、顧客体験の質も向上しました。
多くの企業がテックタッチを活用してDXを推進しており、その具体的な成果はテックタッチ導入事例集にまとめられていますので参考にしてください。
2.walkme
「WalkMe」は、世界3,500万人以上が利用しているデジタルアダプションツールです。顧客・社内を問わず導入できるシステムとなっており、FAQ等のチャットボット化によって問い合わせ対応の手間を大幅に削減できます。
サポート部門の業務負荷を抑えつつも、ユーザーの行動分析を行えるのもポイントです。エンドユーザーの行動を追跡して、どのポイントで離脱・停滞しているのかネックとなるページを追求できます。
3.Product Fruits
「Product Fruits」は、ツアー式の機能ガイドを作成できるデジタルアダプションツールです。オンボーディングを促進して、アプリやWebサイトが能動的にユーザーへ使い方を解説できます。
また、新機能の追加タブをハイライト表示したり、仕組みをツールチップで解説したりすることもできます。バグがあれば、ビデオ・スクリーンショットで簡単に共有できる仕組みも搭載されているなど、SaaSやアプリ開発の提供ベンダーに嬉しい機能も満載です。
4.Fullstar
「Fullstar」は、チュートリアルの作成などを効率的に行えるデジタルアダプションツールです。各機能の月別利用率の分析や、解約顧客とスター顧客の利用状況比較など、プロダクトの利用データを分析する機能も付帯しています。
また、各ユーザーの最終ログイン日を把握する機能などもあり、解約などの兆候を逃さずにハイタッチ管理を行えるのも特徴です。リソースを最小限に抑えて、LTVの最大化を目指せます。
5.Onboarding
「Onboarding」は、チュートリアル動画やヒント形式によるデジタルガイドを作成できるデジタルアダプションツールです。ガイドの利用率やログイン頻度の可視化機能があり、顧客一人ひとりの動向を見てLTVを最大化する取り組みを行えます。
また、ユーザーの条件設定を細かく調整できるのもポイントです。ユーザーの属性や状況に合わせて異なるガイド表示によって、顧客の離脱を最小限に抑える効果も期待できます。
6.KARTE
「KARTE」は、ウィジェットを用いたガイド作成が可能なデジタルアダプションツールです。アプリ特化やWeb特化など、プロダクト別にさまざまなパッケージが提供されています。
問い合わせが行われると、その直前にユーザーがどのような行動を取っていたのか分析できます。また、つまずき元のページを分析して改善策を見出だせるのもポイントです。サポートシナリオの自動作成もあり、問い合わせが起きた場合の業務効率化にも長けています。
7.openpage
「openpage」は、AIなどを用いて顧客案内の自動化を図れるデジタルアダプションツールです。ユーザーごとに学習状況を可視化しており、製品理解をスムーズに進めるため顧客へ必要なサポートがわかります。
営業・CSの案内業務を自動化するため、AIの機能性に長けているのもポイントです。有人対応が求められる際も、AIによる翻訳や問い合わせ内容の要約など、サポートセンターの業務を効率化できます。
8.Sprocket
「Sprocket」は、顧客行動を分析するデジタルアダプションツールのプラットフォームと、専門担当による濃密なコンサルティングがセットになったサービスです。施策の立案・運用・効果検証から改善まで、ワンストップで専任コンサルが担当してくれます。
CROプラン以上で専任コンサルタントの徹底サポートを受ける必要があるものの、CX改善の戦略策定から運用サポートまでトータル支援を受けられるのがポイントです。デジタルアダプションツールの多くはITに自信のない方でも操作しやすい製品が多くなっているものの、「適切に運用できるか不安」といった方には根強いニーズがあると言えます。
デジタルアダプションツールに関してよくある質問
ここでは、デジタルアダプションツールに関してよくある質問に回答します。
デジタルアダプションツール導入の際の注意点は？
デジタルアダプションツール導入を成功させるためには、いくつかの注意点があります。
まず、ツールの導入はガイド作成で終わりではなく、システム更新に合わせて内容を継続的に見直す必要があります。そのため、誰がメンテナンスを担当し、どのように更新していくのか、運用体制を事前に明確に決めておくことが重要です。
次に、ユーザーを助けたい一心でガイドを多用しすぎると、かえって操作の妨げとなり、利用率低下を招く可能性があります。「本当に迷いやすいポイント」に絞った効果的なガイド設計を心がけましょう。
最後に、多くのツールはWebブラウザ上で動作しますが、特殊なフレームワークや古いシステムでは制限が生じることがあります。導入前に、既存システムとの互換性を確認する事前検証を必ず実施することが不可欠です。
DAPとデジタルアダプションツールは一緒？
結論から言うと、「DAP」と「デジタルアダプションツール」は、基本的には同じものを指しています。
「DAP」はデジタルアダプションプラットフォームの略称です。一方、「デジタルアダプションツール」は、その名の通り、デジタルツールの定着を支援するツールの総称です。
業界内では「DAP」と呼ばれることが一般的ですが、どちらも「ユーザーがシステムを迷わず使いこなせるように支援するツール」という意味で使われます。強いて言えば、ただのツールというよりも、分析機能などを含んだ包括的なプラットフォームというニュアンスを込めてDAPと呼ぶことが多いです。
デジタルアダプションツールなら大手実績No.1の「テックタッチ」
この記事では、デジタルアダプションツールを比較してきました。
デジタルアダプションとは、導入したシステムをユーザーが本来の目的どおりに使いこなし、業務に定着させるプロセスです。その支援を行うDAPは、画面上のガイド表示や業務自動化、利用分析機能などを提供します。
DAPの導入により、システムの定着化や教育コストの削減、問い合わせ対応の効率化といったメリットが得られます。ツールを選定する際は、導入目的を明確にし、機能や運用コスト、既存システムとの互換性を比較検討することが重要です。
大手実績No.1のDAPツール「テックタッチ」は、社内で利用しているさまざまなシステムの利便性を向上させるだけでなく、自社のWebシステムやサイトにも簡単に実装でき、顧客満足度の大幅な向上も実現します。
