「システムを導入しても現場に定着しない」「操作に関する問い合わせが殺到して本来の業務が滞ってしまう」といったお悩みはありませんか？IT環境が複雑化する現代において、せっかくの投資が十分に活用されない状況は、多くの組織が直面する共通の課題です。
この記事では、DXを成功させるための土台となる「デジタルアダプション」の基本概念から、導入のメリット、おすすめツールまでを詳しく解説します。この記事を読めば、システムの活用率を最大化し、教育コストやサポート工数を劇的に削減するための具体的な方法がわかるでしょう。
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デジタルアダプションとは
デジタルアダプションとは、企業が導入した新しいデジタル技術やツールを、従業員や顧客が日々の業務で効果的に活用し、その機能を最大限に使いこなせるようにするプロセスです。
ここでは、デジタルアダプションについて、以下の見出しで解説します。
基本概念
デジタルアダプションとは、企業が導入したツール・システムを導入するだけでなく、実際にユーザーが正しく使いこなし、価値を最大化していくプロセスや取り組み全体を指します。特に近年は、システム導入後の研修やマニュアル配布に留まらず、DAPを用いたガイドやリアルタイム支援などの手法が注目されているのが特徴的です。
例えば、SFAやERP、経費精算システムなどの業務ツールを導入した際、オンボーディングガイドやリアルタイムナビゲーションを提供すれば、従業員が迷うことなく操作できるようになります。
また、企業内だけでなく、顧客向けのWebサービスやアプリにおける「CX（顧客体験）」の向上の観点からもデジタルアダプションの重要性が増しているのが現状です。
デジタルアダプションとは、ツールの導入効果を最大化する役割を担う存在であり、EX（従業員体験）とCXの両面から価値を高めるために役立つ施策といえます。
このデジタルアダプションの詳細については、「デジタルアダプションとは？メリット・重要性から成功事例までを解説」の記事でさらに詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。
DXとの違い
「デジタルアダプション」と「DX」は、どちらもデジタル技術を活用した変化を意味しますが、その役割には明確な違いがあります。
デジタルアダプションとは、デジタル技術を導入し、効果的に使えるようにすることを目指す「手段」や「基盤づくり」です。
一方、DXは、デジタル技術を用いてビジネスモデルや組織のあり方を根本から見直し、新しい価値を生み出すことで「競争優位性を確立すること」を最終的な目標としています。
したがって、従業員がデジタルツールを使いこなせるようになるデジタルアダプションが成功した上で初めて、企業全体の変革であるDXが達成可能となります。
デジタルアダプションプラットフォームの主な機能
プラットフォームは、ユーザーの利便性とシステム利用効率の向上を目的とし、以下の機能を提供します。
| 機能 | 詳細 |
| ナビゲーション・ウォークスルーガイド | システム画面上で次に操作すべき箇所をハイライト表示し、ポップアップでリアルタイムに手順を案内 |
| ツールチップ・ヒント表示 | 各入力項目やボタンの近くに補足情報や操作のヒントを表示し、ユーザーの疑問や不安を解消してスムーズな操作を支援 |
| 入力サポート | 必須項目の入力漏れや入力エラーをリアルタイムで検知し、修正を促進 |
| ユーザーアナリティクス（分析・測定） | ユーザーの利用状況データを収集・分析し、どの画面で離脱が多いか、どの機能が活用されていないかなどを把握 |
| セルフサポート | FAQやマニュアルをシステム画面上から直接検索・閲覧して必要な情報を迅速に入手し、自己解決が可能 |
デジタルアダプションが重要な理由
近年、多くの企業が業務効率化のためにシステムを導入していますが、導入しただけで期待通りの効果が出ていないケースも少なくありません。従業員一人ひとりがシステムの機能を最大限に活用することが、企業が真のデジタル変革を成し遂げるために不可欠です。
デジタルツール増加による課題
クラウド技術とSaaSの進歩はIT環境の複雑化を招きました。弊社が事業構想大学院大学の関孝則特任教授の監修のもと実施した調査（2025年）※では、大企業の約3割でシステム利用率が70%未満に留まっていることが判明しました。 部署ごとに異なるツールが導入され、従業員が複数の操作を強いられる中、習熟不足が業務効率低下のリスクとなっています。また、画一的な研修では対応しきれず、情報システム部門への問い合わせ殺到が本来の戦略的業務を停滞させる事態も発生しています。
※出典：DAP白書2025
導入の効果
適切にデジタル化を進め、従業員がシステムを日常業務で効果的に活用できるようになると、以下のようなメリットが生まれます。
- 業務効率と生産性の向上
- コスト削減
- 意思決定の質の向上
- 従業員満足度と定着率の向上
- サポートコストの削減
システム導入にはライセンス料や保守費用などの初期投資が不可欠ですが、その投資を回収できるかどうかは、従業員がシステムをどれだけ使いこなせるかにかかっています。
デジタルアダプションを推進し、システムの全機能の利用率を高めることが、投資対効果を最大化する鍵です。
デジタルアダプションの主な活用シーン
デジタルアダプションは、デジタルツールやシステムを効果的に使いこなせるように支援する取り組みです。特に、新入社員が社内システムに慣れる際や、顧客向けシステムの新規顧客が利用を開始する初期段階では、チュートリアルやステップガイドの提供がスムーズな導入を促し、その後の定着に不可欠です。
複雑な業務プロセスにおいては、ナビゲーションが重要な役割を果たします。経費精算やデータ入力など、手順が多く間違いやすい作業に対して、画面上で次に取るべき操作を具体的に案内したり、入力候補を自動表示したりすることで、ユーザーを迷わせず、正確かつ効率的な業務遂行を支援します。
また、セルフヘルプ機能は、利用中に生じるちょっとした疑問や不明点をその場で解決します。<入力欄の横にヘルプマークを設置してマウスオーバーで詳細を表示したり、誤った入力形式をリアルタイムで検知してエラー通知を出したりすることで、業務の遅延やミスの発生を未然に防ぐことが可能です。
システムの仕様変更や新機能の追加など、重要な情報を確実に伝達するためには、アナウンス機能が有効です。ポップアップ通知などを活用し、利用者に直接情報を届けることで、法改正に伴うルール変更の周知徹底や、顧客向けシステムにおける新機能のアピールによるユーザーエンゲージメントの向上など、多様な目的で活用できます。
デジタルアダプションの注意点
デジタルツールが定着しない主な原因は、機能そのものではなく導入プロセスや運用体制にあります。
デジタルツールの目的は現場の課題解決です。導入前に「なぜ導入するか」を深掘りしなければなりません。関教授は、DXの成果が出ない主因として「目的が現場に伝わっていないこと」や「成果指標の曖昧さ」を挙げています。※ これらが欠けると、ツールが形骸化する「組織的負債」を招く恐れがあります。
有効なガイド作成には、ユーザーの行動データやフィードバックが不可欠です。DAPの分析機能を活用し、ユーザーがどの画面で迷っているかを定量的に把握しましょう。実際にDAPを導入した企業の約65%が「情シス部門の業務工数削減」を実感しているというデータもあり、客観的な分析が運用負荷の軽減に直結します。
さらに、ユーザーへのヒアリングを通じて定性的な情報も収集し、ガイド設計に反映させることが成功の鍵となります。関教授が提唱するように、DAPをシステムとユーザーの間の「ショックアブソーバー（衝撃吸収材）」として機能させ、柔軟に改善し続ける体制を構築することが重要です。
※出典：DAP白書2025
デジタルアダプションの活用事例12選
デジタルアダプションは、社内システムの定着や自社サービスの顧客体験向上、自治体の住民サービス向上など、さまざまな分野で課題解決を支援します。ここでは、「テックタッチ」を導入した具体的な事例を紹介します。
【社内システム】TDK株式会社様
TDK株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
TDK株式会社では、グローバル展開に伴い経費精算システムとして「SAP Concur」を導入していました。
しかし、操作方法や申請ルールが複雑で分かりにくく、従業員からの問い合わせや申請差し戻しが頻発し、マニュアル参照やヘルプデスク対応では改善に限界があり、経理・管理部門の負担が増大している状況が課題となっていました。
【施策（DAP活用）】
SAP Concurの画面上に、操作手順を案内するガイドや入力ミスを防ぐツールチップを表示し、マニュアルを見なくても直感的に操作できる環境を構築しました。
特に、ユーザーが迷いやすい操作導線や、経費タイプごとの注意点をリアルタイムで補助する仕組みを整備しています。
【導入効果】
SAP Concurのシステム利用時間が月間約101時間削減され、導入から2か月で申請の差し戻し率は2.9％低下し、業務効率化とデータ品質の向上を同時に実現しました。
また、アンケートでは利用者の約84％が「ガイドが役に立った」と回答しており、現場からも高い評価を得ています。
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【社内システム】ロート製薬株式会社様
ロート製薬株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
ロート製薬では、事業の多角化・グローバル展開に伴い、MDM（マスターデータ管理）システムを刷新しました。
しかし、現場では入力ルールの曖昧さや属人化により、操作ミスや入力不備が多発し、システム間でコードや命名ルールが異なることによるデータ品質の低下や業務停滞のリスクも顕在化していました。
特に、製造・輸出ルールの頻繁な変更に現場が追いつけず、信頼性あるデータ運用体制の確立が急務となっていました。
【施策（DAP活用）】
新MDMシステムの画面上に、操作に応じたポップアップやガイド、GIF付きのナビゲーションを配置し、リアルタイムで正しい入力をサポートできる体制を整えました。
また、申請者・承認者の役割や申請内容に応じたトリガー制御により、非IT人材でも直感的に操作できる環境を構築しました。
【導入効果】
テックタッチ導入からわずか4か月で、マニュアル確認や定型業務の効率化により約130時間分の業務リソースを削減し、併せてユーザーからの問い合わせ件数も20%減少し、管理部門の負担が大幅に軽減されました。
また、現場では「この入力で合っているのか」と自ら確認・改善する意識が高まり、データ品質向上と業務定着が同時に進んだことが大きな成果となっています。
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【社内システム】サントリービジネスシステム株式会社様
サントリービジネスシステム株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
サントリーグループでは、グループ全体での間接材の集中購買とコスト削減を目的に購買システムを導入しました。
しかし、ユーザーインターフェース（UI）の分かりにくさが原因で、特に「発注」や「検収」などの重要業務で多くのユーザーが操作につまずき、月間約500件の問い合わせが発生しました。
対応にかかる業務負荷も大きく、システム自体の定着が進まない深刻な課題に直面していました。
【施策（DAP活用）】
まずはコールセンターに蓄積された問い合わせ内容を分析し、離脱が多い画面や操作ステップを特定しました。
そして、特定した箇所にポップアップやツールチップによるガイド機能を実装し、ユーザーが画面上で迷うことなく自然な流れで操作を完結できるよう支援しました。
また、分析機能を活用して、どの画面でユーザーが離脱しているか、どこで時間を費やしているかを可視化し、PDCAサイクルを回しながらガイドを継続的に改善する取り組みも採用しています。
【導入効果】
「テックタッチ」導入により、問い合わせ件数は約90％も削減し、購買申請の通過率が60％台から80％以上に上昇しました。
また、ポップアップやツールチップを通じて推奨品の可視性が高まり、推奨品の購入率も14％向上しました。
システムの定着のみならず、グループ全体での集中購買推進とコスト最適化にも大きく貢献する成果を上げています。
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【社内システム】日鉄テックスエンジ株式会社様
日鉄テックスエンジ株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
日鉄テックスエンジ株式会社様では、工事情報管理システム「e-worXs」を新たに導入するにあたり、協力会社を含む約5,000人の作業員が利用対象となっていましたが、現場作業員はITリテラシーに差がありました。
また、「e-worXs」は多機能かつUIが複雑であることから、入力ミスや操作混乱による生産性低下が懸念され、実際に先行導入部門でも利用定着が課題となっていました。
【施策（DAP活用）】
システムの画面上に吹き出し形式のガイドや入力補助をノーコードで追加し、現場作業員が「使いながら覚えられる」操作支援環境を設計しました。
また、システム本体を改修することなく、現場の習熟度に合わせた柔軟なサポートが可能な点が評価されています。
【導入効果】
テックタッチの導入によって、以下のような効果が見込まれています。
- 操作に関する問い合わせ件数が30%削減され、管理者の負担を軽減
- 入力ミス・差し戻しが50%削減され、データ精度と業務効率が向上
- マニュアル作成や集合研修のコストを大幅に削減
その他社内システムに関する課題解決の事例を知りたい方はこちらから資料ダウンロードください
【自社サービス】東京ガスネットワーク株式会社
東京ガスネットワーク株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
東京ガスネットワーク株式会社様は、他社へ提供するシステム「See-Note」の導入支援において、操作説明や問い合わせ対応に多くのリソースを割いていました。また、マニュアルが形骸化し、ユーザーの習熟に時間がかかることも課題となっていました。
【施策（DAP活用）】
ログイン画面にマニュアルへのリンクを設置し、必須入力項目を強調表示しました。また、判断に迷いやすい項目には補足説明を吹き出しで表示し、ユーザーが自分で問題を解決できるよう、わかりやすい導線を整えました。
【導入効果】
導入からわずか2週間で、約21.5時間の作業時間を削減できました。また、特定の頻出質問がゼロになり、ユーザーアンケートでは、回答者全員に「システムへの理解が深まった」と評価されました。
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【自社サービス】株式会社ビズ・クリエイション
株式会社ビズ・クリエイション様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
工務店向けSaaS「KengakuCloud」のユーザーが急増したため、基本操作に関する問い合わせが大幅に増加しました。その結果、サポート対応に追われることになり、本来注力すべきサービス開発が停滞していました。
【施策（DAP活用）】
基本操作を案内するガイドを導入し、セルフオンボーディングを実現しました。さらに、管理画面のリニューアル時には、ポップアップで新画面への移行を通知しました。
【導入効果】
基本操作に関する問い合わせが約7割減少しました。新しい管理画面への移行率は2か月で約5倍に向上し、Webサイトのリニューアルに伴う解約リスクの最小化と顧客体験の向上を実現しました。
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【自社サービス】アルティウスリンク株式会社
アルティウスリンク株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
人材派遣管理システム「HRstation」は、機能が豊富な反面、初期設定が複雑でした。そのため、ログインや契約・勤怠管理に関する問い合わせが多く寄せられ、サポート体制に負担がかかっていました。
【施策（DAP活用）】
トップ画面にガイドを設置し、入力が複雑な箇所には吹き出し表示や自動入力機能などを実装しました。これにより、ユーザーが自分のペースで操作を習得できる環境を目指しました。
【導入効果】
案内工数を80%削減することを目指しています。問い合わせの6割を占めるログインや契約に関する自己解決を促進し、ユーザーの離脱防止と顧客体験の向上を期待しています。
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【自社サービス】株式会社カオナビ
株式会社カオナビ様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
タレントマネジメントシステム「カオナビ」では、ユーザーの導入期間短縮と、多機能ツールの活用促進が課題でした。
【施策（DAP活用）】
画面に初期設定ガイドを表示し、そのガイドに従って入力するだけで、マニュアルを見なくても設定を完了できる仕組みを開発しました。特にわかりにくい部分にはGIF動画を添えて、視覚的に理解を助けています。
【導入効果】
オンボーディングの早期化と工数削減のため、PDCAサイクルを開始しました。今後は、問い合わせ件数の削減や新機能の利用促進、オプション機能のアップセルへの活用も期待されます。
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その他自社サービスに関する課題解決の事例を知りたい方はこちらから資料ダウンロードください
【自治体】神戸市
神戸市がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
神戸市では、市民向けWebサイトや電子申請システムの利便性向上に取り組むなかで、情報量の多さや階層の深さにより、目的の情報にたどり着けない市民が多数発生していました。
特にワクチン接種などの重要情報を探しきれず、2021年度には年間約27万件の電話問い合わせが発生し、14%の電話が応答できない状態となっており、職員の負担も深刻でした。
【施策（DAP活用）】
神戸市は、地域課題解決プロジェクト「Urban Innovation KOBE」の一環としてテックタッチを導入し、Web上でのナビゲーション支援を実証実験しました。
ユーザーの操作状況に応じて、目的別に最適なページへ誘導するガイド機能などを設置し、市民が迷うことなく目的の情報や手続きにたどり着ける環境を整備しました。
【導入効果】
実証実験では、以下のような定量的成果が確認されました。
- 問い合わせ件数が約40%削減
- FAQの閲覧率が2.3倍に増加
- 推奨機能の活用率が1.8倍向上
市民の利便性向上と職員の業務負担軽減を同時に実現する効果が得られました。
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【自治体】川崎市
川崎市様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
電子申請の普及により、入力不備による差し戻し対応が職員の大きな負担となっていました。また、パッケージシステムであるため、画面構成の柔軟な改修が難しいことも課題でした。
【施策（DAP活用）】
住民がつまずきやすい共通機能や、10以上の個別手続きに操作案内を導入しました。また、職員が自ら案内を作成・改善できる運用体制を整備しました。
【導入効果】
学校給食申込書においては、不備率を81.7%改善しました。また、国民健康保険の手続きにおける不備も56.6%改善し、これにより年間約105時間の職員業務を削減することに成功しました。
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【公共機関】学校法人立命館
学校法人立命館様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
購買システム「Coupa」の導入にあたり、業務手順の変更や、海外製品特有のUIに対する職員の混乱を抑え、システムの活用を早期に定着させる必要がありました。
【施策（DAP活用）】
自動入力機能とデジタルガイドを導入し、操作画面で段階的な案内を表示します。これにより、経験の浅い職員でもマニュアルを参照せずにシステムを操作できる環境を実現します。
【導入効果】
操作時間の短縮、正確な入力によるガバナンス強化、マニュアルが不要なスムーズなシステム移行により、法人全体の業務改革が期待されます。
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【公共機関】経済産業省
経済産業省様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
【導入背景・課題】
行政申請のオンライン化サービス「Gビズフォーム」では、手続きが増えるにつれて、申請者が迷いやすくなり、問い合わせ対応の負担が増えることが懸念されていました。
【施策（DAP活用）】
試験導入として、申請者が選んだ内容に合わせた操作案内と、入力内容をチェックする機能をノーコードで開発しました。
【導入効果】
試験導入の結果、申請者が目的とする手続きにスムーズにたどりつけることや、申請内容の誤入力削減等複数の成果が得られました。
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豊富な実績を持つ国内シェアNo.1のDAPツール「テックタッチ」
デジタルアダプションを本格的に推進するのであれば、ここまでにご紹介したような豊富な導入実績を持つ国内シェアNo.1のDAPツール「テックタッチ」がおすすめです。
テックタッチの大きな特長は、ノーコードで操作ガイドやナビゲーションを設定できる点にあります。エンジニアによる開発や大規模なシステム改修を行わずとも、画面上に操作手順や注意点を表示でき、複雑な業務システムであっても、誰でも直感的に使いこなせる環境を構築可能です。
一方、社内向けシステムでは新システム導入時の教育負荷を大幅に削減できる点が強みです。集合研修や分厚いマニュアルに頼らず、実際の画面上で「使いながら覚える」運用が可能になるため、従業員の早期立ち上がりと業務定着を実現します。
また、既存システムに対してもナビゲーションを後付けできるため、活用が進んでいないシステムの再活性化にも有効です。さらに、自社サービス向けのDAP活用にも対応しています。ユーザーは画面上のガイドを参照しながらサービス利用を開始できるため、オンボーディング時の問い合わせやサポート工数を削減可能です。
そして、自治体・官公庁においてはLGWAN対応も可能です。職員向けの業務システムから、住民・事業者向けのWebサイトや電子申請まで幅広く対応でき、操作の迷いや誤操作を減らすことで、業務効率とサービス品質の向上に貢献します。
テックタッチは、社内システム・自社サービス・自治体DXのいずれにおいても活用できる汎用性と実績を備えたDAPツールです。
デジタル施策を「導入して終わり」にせず、確実に成果へつなげたい場合には、導入を検討する価値の高いソリューションですので、ぜひお問い合わせください。
デジタルアダプションの活用事例から学ぶ成功ポイント
デジタルアダプションは、単にツールを導入するだけでは十分な効果を得られません。実際、成功している企業や自治体の多くは、活用状況を定量的に分析しながら、ガイドの見直しや機能の最適化を継続しています。
ここでは、実際の活用事例をもとに、デジタルアダプションを定着・成功に導くための2つのポイントについて解説します。
ユーザーの行動データを分析する
デジタルアダプションを成功させる上で欠かせないのが、勘や担当者の経験則に頼らず、ユーザーの行動データをもとに改善を進める姿勢です。
システムが定着しない原因は、「操作が難しい」ことそのものではなく、ユーザーがどこで迷い、どこで離脱しているのかを把握できていない点にあるケースが少なくありません。DAPには、ユーザーの利用動向を可視化する分析機能が備わっており、どの画面で離脱が発生しているのか、どの操作に時間がかかっているのかを定量的に把握できます。
例えば、特定の入力画面で滞在時間が極端に長い場合、その画面は「理解しづらい」「入力ルールが分かりにくい」などの可能性が高いと予測可能です。そして、データをもとに、ユーザーがつまずいているポイントにピンポイントでガイドやツールチップを配置すれば、無駄な説明を増やすことなく、最小限の支援で操作性を改善できます。
ユーザーの行動データを起点としたデータドリブンなアプローチは、デジタルアダプションを感覚的な施策から再現性のある改善プロセスへと引き上げられる施策です。
改善サイクル（PDCA）を回す
デジタルアダプションの成功に欠かせないのは、ガイドを作って終わりにしない運用体制です。導入後は継続的に効果を検証し、改善を重ねるPDCAサイクルを回す必要があります。効果検証の際には、DAPの分析機能を活用して、ガイドの表示率や完了率、途中離脱率などを定期的に確認します。
例えば、表示はされているものの完了率が低い場合は、文言が分かりにくい、説明が長すぎる、あるいは表示タイミングが適切でない可能性があります。また、ガイドがほとんどクリックされていない場合は、ユーザーの業務フローとズレた場所に表示されているケースも考えられます。
定期的に数値を確認し、仮説検証を繰り返すとガイドはより正確性と使い勝手を向上させられるでしょうガイドの表示率・完了率を指標にPDCAを回し続ける運用こそが、デジタルアダプションによって長期的な成果を創出するための重要なポイントといえます。
このように、データ分析と継続的な改善を組み合わせることで、初めてシステムは現場に根付いていきます。
導入に向けた具体的な段取りや注意すべき落とし穴をさらに詳しく確認したい方は、「デジタルアダプション導入の手順とは？失敗しないポイントも解説」の記事を参考にして、失敗のないプロジェクト推進を実現してください。
デジタルアダプションプラットフォームおすすめ7選を比較
デジタルアダプションプラットフォームは、システムの定着化やユーザー体験の向上を目的として、多くの企業に導入されています。ここでは、主要な7つのサービスを比較して紹介します。
テックタッチ
| 商品名 | テックタッチ |
| 会社名 | テックタッチ株式会社 |
| URL | https://techtouch.jp/ |
| 機能 |
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| 料金 | 要問合せ |
テックタッチは、国内シェアNo.1のデジタルアダプションプラットフォームです。Webシステム上にノーコードでガイドやナビゲーションを表示し、ユーザーがマニュアルなしでシステムを使いこなせる環境を構築します。社内システムの定着化から自社SaaSの顧客体験向上、官公庁の住民サービスまで、幅広いシーンで活用されています。
Onboarding
| 商品名 | Onboarding |
| 会社名 | 株式会社STANDS |
| URL | https://onboarding.co.jp/ |
| 機能 |
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| 料金 | 要問合せ |
Onboardingは、WebサービスやSaaSのUI/UX改善に特化したツールです。ユーザーの属性や習熟度に合わせて最適なガイドを出し分けることができ、エンジニアのリソースを使わずにカスタマーサクセス部門などで運用を完結させられるのが特徴です。機能活用レポートにより、データに基づいたPDCAを回すこともできます。
Pendo
| 商品名 | Pendo |
| 会社名 | Pendo.io |
| URL | https://www.pendo.io/ja-jp/ |
| 機能 |
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| 料金 | 要問合せ |
Pendoは、分析機能とガイド機能を併せ持ったプラットフォームです。ユーザーがアプリ内で「実際に何をしているか」を詳細に把握できるプロダクトアナリティクスに強みがあり、分析結果に基づいて適切なタイミングでアプリ内ガイドを提供します。AIエージェントの活用状況を測定し、その投資対効果を可視化する機能も備えています。
Fullstar
| 商品名 | Fullstar |
| 会社名 | クラウドサーカス株式会社 |
| URL | https://fullstar.cloudcircus.jp/ |
| 機能 |
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| 料金 | 要問合せ |
Fullstarは、SaaSのカスタマーサクセス部門やDX推進部門向けに設計された国産DAPです。無料で始められるプランがあり、ノーコードでチュートリアルやアンケートを作成できます。顧客の利用状況を検知して解約リスクを通知する機能など、LTVの最大化に直結する機能が豊富です。
WalkMe
| 商品名 | WalkMe |
| 会社名 | WalkMe株式会社 |
| URL | https://www.walkme.com/jp/ |
| 機能 |
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| 料金 | 要問合せ |
WalkMeは、世界的なシェアを誇るエンタープライズ向けのDAPです。最大の特徴は、複数のアプリケーションにまたがる複雑な業務フローを可視化し、自動化できる点にあります。AIがユーザーの文脈を理解し、必要なアクションを提示・実行することで、組織全体の生産性を大幅に向上させます。
BizFront
| 商品名 | BizFront |
| 会社名 | NTTテクノクロス株式会社 |
| URL | https://www.ntt-tx.co.jp/products/bizfront/sui/ |
| 機能 |
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| 料金 | 要問合せ |
BizFrontは、NTTテクノクロスが提供するツールで、既存システムを改修することなくUIを改善できます。画面へのナビゲーション表示に加え、別システムへのデータ自動転記やプルダウンリストの制御など、事務作業のミス防止や効率化に特化した機能が充実しています。
openpage
| 商品名 | openpage |
| 会社名 | 株式会社openpage |
| URL | https://www.openpage.jp/ |
| 機能 |
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| 料金 | 要問合せ |
openpageは、営業と顧客のコミュニケーションを最適化するデジタルセールスルームです。顧客ごとに専用のマイページを作成し、資料共有やタスク管理、議事録の共有を一元化します。顧客の閲覧履歴を分析することで、検討状況を可視化し、受注率の向上やカスタマーサクセスにおけるテックタッチ施策の実現を支援します。
デジタルアダプションに関してよくある質問
ここでは、デジタルアダプションに関するよくある質問とその回答について解説します。
海外拠点でも使えますか？
多言語対応しているDAPであれば、海外拠点でも十分に活用できます。
多言語対応機能を備えたDAPは、複数の言語で画面上のガイドを表示できるため、現地スタッフに合わせた操作支援が可能です。多言語対応のDAPは、グローバル企業が本社と各拠点で一貫したユーザー体験を提供しつつ、教育工数や問い合わせ負担を抑える上でも非常に有効です。
マニュアル作成との違いは何ですか？
最大の違いは、ユーザーが「手を止めて調べる必要があるかどうか」です。
従来のマニュアルは、操作が分からなくなった際に別のファイルや紙を確認する手間が発生し、業務が中断してしまいます。一方でDAPは「システム画面上」で次にすべき操作をリアルタイムに指示するため、ユーザーはマニュアルを探すことなく、業務を進めながら操作を習得できます。いわば、マニュアルという「静止した情報」を、ナビゲーションという「動的な体験」へ置き換えるのがデジタルアダプションの役割です。
このようにDAPはリアルタイムな支援に長けていますが、組織全体のルールを標準化し、運用の透明性を保つためには、ベースとなるマニュアルの品質も極めて重要になります。
システム定着の土台となる良質なドキュメントを作成したい方は、「運用マニュアルの作成のポイントとは？運用方法のコツまで紹介」の記事を参考にして、より盤石な運用体制を構築してください。
デジタルアダプションの目的はなんですか？
デジタルアダプションの目的は、誰もがソフトウェアを自律的に使いこなせる環境を整えることです。ユーザーの活用データを分析することで、満足度や生産性を効率的に向上させ、ソフトウェア導入の効果を最大限に引き出すことを目指します。
デジタルアダプションの活用事例を参考に自社での成功につなげよう
この記事では、デジタルアダプションの活用事例について解説してきました。
デジタルアダプションとは、ユーザーがデジタルツールを自律的かつ効果的に使いこなせる状態にすることです。これはDXを成功させるための重要な基盤となります。IT環境が複雑化する中で、「ツールの使いこなし」は大きな課題ですが、DAPが提供するリアルタイムの操作ガイドや分析機能が、この課題に対する有効な解決策となります。
DAPを導入することで、業務効率の向上やサポートコストの大幅な削減、投資対効果の最大化が期待できます。多くの企業や自治体での導入事例が示すように、ユーザーの行動を分析し、継続的に改善していくことで、システムの持つ潜在能力を最大限に引き出すことが可能です。
自社の課題に合った最適なツールを選定し、その定着を促進することが、デジタルアダプションを成功させる鍵となります。
