業務効率化やユーザーの定着を支援する「デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）」は、近年注目を集めているアプローチの一つです。
しかし、DAPは単に導入しただけで成果が出るものではなく、導入の目的や活用体制が不明確なまま現場に展開してしまうと、かえって操作の混乱や現場の反発を招き、ツールが放置されてしまうケースもあります。
デジタルアダプションを成功に導くには、導入前の準備から運用まで、段階的に丁寧なプロセスを踏むための施策が欠かせません。
そこで本記事では、DAPを効果的に活用するための5つの導入ステップをはじめ、導入に必要な体制の整え方やツール選定時のチェックポイントまで、具体的に解説します。
また、記事内ではDAPツールとしておすすめな「テックタッチ」についてもご紹介します。
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デジタルアダプション市場の動向と将来性
近年、多くの企業がDXを加速させるなかで、デジタルアダプションの導入が注目されています。
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の「DX動向2023」では、日本企業の多くが技術活用やツール導入は進めているものの、「人材育成」「ツールの定着化」などの実装面での課題が依然として大きい現状が示されています。
この課題を背景に、IT投資の効果を最大化し、システムを現場に根付かせる実用フェーズへの移行が加速しています。
特に、操作を直接ナビゲートし業務フローを最適化するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の需要は急増しており、2024年度の国内市場は前年度比約66%増という高い成長を記録しました。※
将来的にDAPは単なる補助ツールを超え、AIとの融合により組織のデジタル活用力を底上げする「DXの共通基盤」となるでしょう。企業の競争力を左右する戦略的インフラとして、その重要性はさらに高まる見通しです。
出典：独立行政法人情報処理推進機構（IPA｜DX白書2023 第5部 DX実現に向けたITシステム開発手法と技術
※参考：PR TIMES｜テックタッチ、DAP市場で売上高5年連続No.1を獲得 市場シェア52.4%、あらゆる企業規模で導入が拡大
デジタルアダプション導入前の準備
デジタルアダプションは導入すれば自動的に成果が出るわけではなく、導入前の準備フェーズで「何のために導入するのか」「どこに適用するのか」を明確にしておく必要があります。
ここでは、デジタルアダプション導入にあたって必ず押さえておきたい2つのステップについて解説します。
課題の特定とKGI/KPIの設定
デジタルアダプションを成功させる上で最も重要なのが、現状の業務やシステム利用における課題を洗い出し、具体的かつ定量的なKPIに落とし込むことです。
例えば、まず以下のように「どの指標を、どの程度改善したいのか」を数値で設定します。
- ヘルプデスクやサポートへの問い合わせ件数を10％削減する
- フォームや申請画面の入力完了率を20％向上させる
- 新入社員のシステム習熟までにかかる期間を5日間短縮する など
上記のようにKPIを設定することで、DAP導入後の効果を客観的に測定でき、改善施策の優先順位も明確になります。
特に「利用率」「完了率」「エラー発生率」「問い合わせ件数」などは、デジタルアダプションの成果を測る代表的な指標です。
そして、次に重要なのが、そのKPIが達成された先にどのような経営的成果（KGI）があるのかを言語化する作業です。
「問い合わせ件数を30％削減する」といった内容のKPIを設定した場合は、以下のようなKGIに帰結すると想定できます。
- サポート工数削減によるコスト削減
- 社員が本来注力すべき業務に集中できる環境の実現
- 業務スピード向上による生産性向上 など
KGIまでを明確にすれば、DAP導入が単なるIT施策ではなく、経営課題を解決する投資であることを社内で共有しやすくなります。
課題の特定からKGI/KPIの設定までを丁寧に行うと、デジタルアダプション導入の目的が明確になり、成果を出しやすい土台を構築できます。
対象システムとスコープの選定
DAP導入では、最初から全社一斉に展開するのではなく、課題が深刻な部門やシステムからスモールスタートする方法が効果的です。
例えば、以下のようなケースがスモールスタートの対象として適しています。
- 利用頻度が高いにもかかわらず、操作ミスや問い合わせが多い「経費精算システム」
- 新人や異動者の教育に時間がかかる「勤怠管理システム」や「SFA（営業支援システム）」
- 特定部署のみが使用する「人事系ツール」や「購買管理システム」 など
上記のような部門・システムに限定してDAPを導入し、短期間で明確な成果を出せれば、他部門への展開時にも理解・協力が得やすくなります。
また、現場のフィードバックを得ながら改善を繰り返すと、運用精度や社内の納得感も高まるメリットもあります。
実際に対象とするシステムを選ぶ際には、そのシステムがWebブラウザベースか、デスクトップアプリ・モバイルアプリベースかも必ず確認しておきましょう。
DAPは一般的にWebブラウザで動作するSaaSとの親和性が高い傾向にあります。
一方、オンプレミス型のデスクトップアプリや、一部のレガシーシステムでは、カスタマイズやベンダー対応が必要となるケースもあります。
導入前には、システムの仕様や使用環境を整理し、対応可能なDAP製品を選定するための検討が大切です。
デジタルアダプション導入の5つの手順
DAPは、システムの定着支援や業務効率化に高い効果を発揮しますが、準備不足や現場との連携不足のまま進めてしまうと、せっかくの投資が十分に活かされないリスクもあります。
そこで、ここではデジタルアダプションをスムーズかつ効果的に導入するために押さえておきたい5つの手順を、実務に即した流れでわかりやすく解説します。
Step1：プロジェクトチームの結成
デジタルアダプション導入を成功させるためには、まず適切なプロジェクトチームを結成する必要があります。
プロジェクトチームの結成時には、技術面を担う情報システム部門に加えて、実際にシステムを利用する現場部門の代表者もプロジェクトに参画させるのが効果的です。
現場担当者が参加すれば、「どこで操作につまずいているのか」「どの業務が属人化しているのか」などのユーザー視点の課題を正確に把握でき、実務に即したデジタルアダプション施策を設計しやすくなります。
また、チーム結成時には、「誰がガイドを作成するのか」「誰が効果測定を行うのか」などの役割の明確化が特に重要です。
DAPは導入して終わりではなく、継続的な改善を前提とした運用が求められるため、責任の所在をはっきりさせることが欠かせません。
情報システム部門と現場部門が連携したプロジェクトチームを立ち上げ、役割分担を明確にすれば、実務に根付くデジタルアダプションの基盤構築をスタートできます。
Step2：DAPツールの選定とPoC
デジタルアダプションを本格的に進める上で欠かせないのがDAPツールの選定です。
DAPツール選定時のおもなチェックポイントは以下の通りです。
- 対象システム（SaaS/自社開発ツール）との互換性
- ノーコードでのガイド作成機能の有無
- マルチブラウザ/アプリ対応の可否
- 分析・レポート機能の充実度
- サポート体制の有無 など
上記のポイントをもとにツールの比較がある程度進んだら、次のステップとしてPoC（無料トライアルやテスト導入）の実施が大切です。
PoCでは、以下の2点を中心に検証を行いましょう。
| 検証ポイント | 概要 |
| 自社システムで正常に動作するか | 対象となる業務システム上でガイドが正しく動作するかを実際に確認する |
| 現場担当者がマニュアルなしでガイド作成できるか | 現場部門の担当者がノーコードでガイドを作成し、簡単に編集・更新できるかを実際に体験してもらい使い勝手を判断する |
DAPツールは導入して終わりではなく、継続的に活用・改善していくための「運用しやすさ」こそが選定時の最重要ポイントです。
また、PoCは単に技術的な検証にとどまらず、「現場が実際に使いこなせるか」「自社の業務にフィットするか」を見極めるためのフェーズとなるため、細部まで確認するようにしましょう。
複雑なシステムでもすぐに使いこなせるようになるDAPツール「テックタッチ」
新しい業務システムやSaaSツールを導入する際、「マニュアルを読んでも使いこなせない」「現場から操作に関する問い合わせが多発する」などの課題に直面する企業は少なくありません。
そこで、現場への定着率の低下を防止するために、複雑なシステムでもすぐに組織に定着させられる国内シェアNo.1のDAPツールとしておすすめなのが「テックタッチ」です。
テックタッチは、Webブラウザ上にガイドやナビゲーションを表示させて、ユーザーが迷うことなく操作を進められる環境を提供できます。
新システムはもちろん、すでに運用中の既存システムにも対応しており、複雑な画面構成でもマニュアルレスで誰でも使いこなせるようになるのが大きな特長です。
また、テックタッチは専門的なITスキルがなくても、現場の担当者が自身の業務に合わせてノーコードで簡単にナビゲーションを設計できます。
さらに、導入後のサポートも充実しており、操作説明や導入支援、効果測定の支援まで一貫してサポートできるため、自社にあった定着支援体制を構築しやすいのもおすすめできるポイントの一つです。
「導入して終わり」ではなく、「活用されて効果が出る」までを支援するのがテックタッチの強みです。
複雑な業務システムの定着に悩んでいる方は、ぜひテックタッチの活用を検討してみてください。
Step3：ガイドコンテンツの設計・作成
DAPを効果的に活用するには、ユーザーのつまずきやすいポイントに合わせて、最適なガイドを設計・作成する必要があります。
操作に迷う場面やエラーが出やすい場面にガイドを表示すれば、マニュアル不要のスムーズな業務遂行を実現できます。
ただ、実際の設計時には最初に完璧なシナリオを作ろうとすると、現場の実際の操作感とのズレが生じやすくなるため、ガイドを当て込んで微調整を繰り返すアジャイル的な作成プロセスが効果的です。
設計段階で完璧さを追い求めるよりも、実際の画面で試しながら微調整して運用改善していく姿勢が、使いやすいガイドを生み出し、結果としてシステム定着や生産性向上につながります。
Step4：社内周知と利用開始
ガイドを社内で活用してもらうには、「業務を楽にするためのツール」だと正しく伝える必要があります。
誤って「監視目的」と捉えられると、利用が進まない可能性もあるため、導入の意図を明確に伝える周知活動が欠かせません。
現場の理解と活用を促すためには、以下のような施策が効果的です。
| 施策 | 概要 |
| 説明会の実施 | 部門ごとに短時間の説明会を設け、導入目的や操作の流れを共有 |
| デモ動画の配布 | 短時間で概要を伝えられる動画を用意し、社内ポータルやチャットで共有 |
| ポップアップ通知でリマインド | ガイド導入後は、ログイン時などに「困ったら画面右下のガイドを活用してください」などのメッセージを表示し、自然な活用を促す |
上記にあるような説明会・デモ動画・通知などを組み合わせ、ガイドを自然に使ってもらえる環境づくりを進めましょう。
Step5：効果測定と改善（PDCA）
ガイド公開後は、継続的に効果を測定し、改善を繰り返すPDCAサイクルを実践しなければなりません。
<span style=”background: linear-gradient(to bottom, rgba(255,255,102,0) 60%, #FFEC40 60%);”>DAPツールでは、ガイドの利用状況を可視化するデータが取得でき、特に以下の指標を定期的にチェックすると改善点が可視化できます。
- 再生率：ガイドが実際に表示された割合
- 完了率：ガイドを最後まで使われた割合
- 離脱率：途中で閉じられた割合
上記の数値から、「見られていない」「途中で離脱される」ガイドの特定が可能になります。
そして、効果測定を踏まえて問題がある場合は以下のような改善を行いましょう。
- 再生率が低い場合：ガイドの表示タイミングや対象ページを見直す
- 完了率が低い場合：ステップ数の削減や文言の簡略化を検討
- 離脱率が高い場合：不要なステップを除く等、使いやすさを最優先に調整
- 新たなガイドの追加：問い合わせログやユーザーの行動から、つまずきがちな箇所を発見しガイドを追加
デジタルアダプション導入の成果は、「導入して終わり」ではなく「使われ続ける仕組みを作れるか」で決まります。
ガイドの再生率・完了率・離脱率を定期的に確認し、現場の変化に合わせて調整するPDCA運用こそが、真の定着と業務改善につながります。
失敗しないデジタルアダプションツール選定の基準
DAPは、システムの操作定着や業務効率化を支援する強力な仕組みですが、自社に合わないツールを選んでしまうと「使われない」「定着しない」リスクが高まります。
導入を成功させるためには、機能面だけでなく、操作性・対応範囲・サポート体制など複数の観点からの比較検討が大切です。
ここでは、デジタルアダプションツール選びで失敗しないために押さえておきたい3つの選定基準を解説します。
ノーコードでの操作性とメンテナンス性
DAPツールを選ぶ際にまず確認したいのが、ノーコードでガイドを作成・編集できるかどうかです。
現場主導での運用を実現するには、エンジニアに依存せず、誰でも簡単に扱えるUIがあることが重要な選定基準となります。
特に、人事異動や体制変更の多い現場では、担当者が変わってもすぐに引き継げる体制が求められます。
そこで、ノーコード対応のツールであれば、現場担当者が簡単にガイドを作成・修正できるため、運用が属人化せず、継続的な改善が可能になります。
また、操作性が直感的であれば、ガイドの調整・更新がスピーディーに行え、ユーザーの課題にも柔軟に対応可能です。
「ガイドが作れないから放置される」状態を防ぐためにも、ノーコードでの運用性は優先度の高い要素といえるでしょう。
国内SaaSやレガシーシステムへの対応
DAPツールを選定する際に必ず確認すべきなのが、自社で利用しているシステムとの対応性です。
多くの海外製DAPツールは、SalesforceやServiceNowなど、海外SaaSとの相性には優れています。
一方で、日本企業でよく使われている国産SaaSやスクラッチ開発されたレガシーシステムに対しては、動作が不安定になるケースがあるため注意が必要です。
自社のシステム環境を正確に把握し、確実に動作するツールを選びましょう。
ベンダーのサポート体制
DAPツールは、ツールそのものが優れていても、定着までの支援が不足していれば、十分に活用されないまま終わってしまう可能性があるため、ベンダーのサポート体制も確認すべきポイントです。
信頼できるベンダーであれば、導入前から導入後にかけて以下のような支援を実施しているのが一般的です。
- 導入計画の策定支援
- チームへのトレーニング
- ガイド設計や活用方法に関するノウハウ提供
- 定期的なレビューや改善提案 など
上記のような支援があれば、導入初期のつまずきを防ぎ、スムーズに現場へ定着させられる可能性が高まります。
また、日本企業においては商習慣や業務文化を理解したサポートが特に重要なため、日本語でのサポート対応や、国内企業の支援実績が豊富なベンダーであれば、より安心して任せられるでしょう。
機能だけでなく、導入から活用・改善までを支援してくれる体制を持つベンダーを選ぶと、導入後の定着と効果を着実に実現できます。
デジタルアダプション導入におけるコスト構造
DAPの導入には、「初期費用」と「ライセンス費用」が発生するのが一般的で、多くのDAPベンダーでは、以下のような内訳となっています。
| 項目 | 内訳 |
| 初期費用 | 導入支援・ガイド設計・設定代行などが含まれる |
| ライセンス費用 | 以下のいずれかのパターンでの課金が多い
|
DAPツールは、単に「利用人数」だけでなく、どの業務システムに適用するか、どの機能まで使うかによって費用が大きく変わる点に注意が必要です。
DAPは決して安価なツールではありませんが、ヘルプデスク対応工数やマニュアル作成・研修にかかる教育コストの削減効果を考慮すれば、中長期的には高いROIが期待できる投資です。
ベンダーごとの料金体系を理解した上で、削減できる工数や教育コストと照らし合わせた費用対効果の総合的な判断が大切です。
より具体的な費用感の算出や、投資価値を最大化させるための考え方を知りたい方は、「デジタルアダプションの導入効果などのメリットやROI向上のポイントを解説」の記事を参考にして、自社の投資判断に役立ててください。
デジタルアダプションツールの導入事例
ここでは、DAPツールの「テックタッチ」の導入事例をご紹介します。
| 【会社名】 株式会社オカムラ 【課題】
【効果】
86％の社員が「他システムへの展開」を希望するなど、DX施策としての評価が高まった 【テックタッチのサポート体制】
|
株式会社オカムラの事例は、システム導入後の早期定着にテックタッチの機能とサポート体制が効果的に作用した好例といえます。
デジタルアダプションは、企業の規模や抱える課題によってその活用方法は多岐にわたります。他の業界や異なる業務領域での具体的な成果についても知りたい方は、「デジタルアダプションの活用事例5選！課題別の解決策と導入効果を紹介」の記事を参考にして、自社での活用イメージをさらに深めてみてください。
デジタルアダプション導入に関してよくある質問
ここでは、デジタルアダプション導入に関するよくある質問とその回答について解説します。
セキュリティチェックは厳しいですか？
DAPツールは、セキュリティ要件の厳しい企業や官公庁・金融機関でも導入実績がある点で一定以上のセキュリティ水準を満たしているといえます。
不正アクセスによる侵害対策などを実施しているツールであれば、安心して利用することができます。
スモールスタートは可能ですか？
DAPはスモールスタートが可能です。
いきなり全社展開を目指すのではなく、特定の部署やシステムに限定して導入し、効果を検証してから段階的に広げていく手法が、多くの企業で採用されています。
特に、業務インパクトが大きく、定着に苦労しているシステムに絞ってスモールスタートすると、短期間で成果が見えやすくなります。
既存システムの改修は必要ですか？
DAPツールは、既存システムを改修せずに導入できるのが大きな特長です。
基本的には、ブラウザ拡張機能のインストールまたはJavaScriptタグの埋め込みによって動作するため、業務システムやSaaSのコードを変更する必要はありません。
タグ型であればシステム側に一度コードを挿入するだけで利用でき、拡張機能型であればシステム改修ゼロで導入も可能です。
DAPツールならユーザー数900万人突破、国内シェアNo.1の「テックタッチ」
DAPツールは、システム定着の課題を解消し、現場の操作ミスや問い合わせ対応の負担を大幅に軽減できる有効なソリューションです。
特に、導入ハードルが低く、既存システムを改修せずに始められる点や、スモールスタートから全社展開まで柔軟に対応できる特長が多くの企業に支持される理由となっています。
メリットの大きいDAPツールの導入を検討するなら、ユーザー数900万人を突破し、国内シェアNo.1を誇るDAPツールの「テックタッチ」がおすすめです。
テックタッチは、システムの画面上に操作ガイドを直接表示でき、ユーザーが迷わず業務を遂行できるように整備できます。
一部の部署・システムからスモールスタートで始める導入方法にも対応しており、小さく始めて効果を確認した上で、全社展開へとスムーズに移行可能です。
業務のデジタル化を推進したい方、システムの定着に悩んでいる方は、ぜひ一度「テックタッチ」の導入を検討してみてください。
