近年、企業や自治体でのDX推進に欠かせない存在となっているのが「デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）」です。
業務システムの導入・活用をスムーズにし、従業員の定着率を高める手段として、SFA（営業支援システム）や経費精算システム、自治体の電子申請サービスなど、さまざまな現場で活用が進んでいます。
ただ、「実際にどのように使われているのかイメージが湧きにくい」などの声も少なくないのが実情です。
そこで本記事では、課題別に厳選したデジタルアダプションの活用事例を5選紹介し、現場で直面する具体的な課題に対して、DAPがどのような解決策となり、どのような効果を生み出したのかをわかりやすく解説します。
また、記事内では豊富な実績を持つ国内シェアNo.1のDAPツール「テックタッチ」についてもご紹介します。
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デジタルアダプションとは
デジタルアダプションとは、企業が導入したツール・システムを単に導入するだけでなく、実際にユーザーが正しく使いこなし、価値を最大化していくプロセスや取り組み全体を指します。
特に近年は、単なるシステム導入後の研修やマニュアル配布に留まらず、DAPを用いたガイドやリアルタイム支援などの手法が注目されているのが特徴的です。
例えば、SFAやERP、経費精算システムなどの業務ツールを導入した際、オンボーディングガイドやリアルタイムナビゲーションを提供すれば、従業員が迷うことなく操作できるようになります。
また、企業内だけでなく、顧客向けのWebサービスやアプリにおける「CX（顧客体験）」の向上の観点からもデジタルアダプションの重要性が増しているのが現状です。
デジタルアダプションとは、ツールの導入効果を最大化する役割を担う存在であり、EX（従業員体験）とCXの両面から価値を高めるために役立つ施策といえます。
このデジタルアダプションの詳細については、「デジタルアダプションとは？メリット・重要性から成功事例までを解説」の記事でさらに詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。
デジタルアダプションが定着しない原因
デジタルアダプションが定着しない背景には、ツールの使い方や機能の問題ではなく、導入プロセスや運用体制そのものに原因があるケースが多いのが特徴です。
特に、「導入目的の不明確さ」や「現場との温度差」が障壁となり、せっかくのデジタル施策が現場で形骸化してしまうリスクもあります。
ここからは、デジタルアダプションが現場に定着しない主な原因を2点解説します。
目的が曖昧なままツールを導入してしまう
DAPを導入する企業の中には、「DXを推進しなければ」「他社が導入しているから」といった漠然とした理由でツールを導入してしまうケースが少なくありません。
しかし、「どの業務で、どのような課題を、どう改善するのか」といった目的が明確でなければ、現場に根付かないリスクが高まります。
例えば、CRMシステムにDAPを導入したものの、「操作方法を教える」点に注力しすぎた結果、ユーザーの画面に頻繁にポップアップが表示され、作業の妨げになってしまう場合があります。
本来、デジタルアダプションの目的は、現場の課題を解決し、業務効率や生産性を高める点にあるため、導入前に目的とKPIを明確に定義しなければなりません。
デジタルアダプションは、導入前の段階でなぜ導入するのかを徹底的に掘り下げることが大切です。
現場の声を無視した一方的なガイド設計
デジタルアダプションを導入しても定着しないもう一つの理由には、「現場の実態と乖離したガイド設計」があります。
多くの企業では、システム管理者やプロジェクト担当者が「これくらい説明しておけば十分だろう」などの感覚でガイドを作成してしまい、実際にシステムを利用するユーザーがどこでつまずいているのかを正しく把握していないケースが見受けられます。
また、「作り手目線のみ」のガイドは、ユーザーが求めている情報とはズレていることが多く、結果的に「読まれない」「使われない」ガイドとなり役に立たない事態になるケースも否めません。
特に、業務フローに沿っていないガイドや、現場の理解度を無視した専門用語ばかりのコンテンツは、ユーザーの混乱を深め、ツール離れを加速させてしまいます。
利用されるガイドを作成するには、ユーザーの行動データや現場の声をもとにした継続的なガイド改善が不可欠です。
DAPには、ユーザーのクリック数や操作離脱ポイントを可視化できる分析機能が搭載されているものが多く、これらを活用すれば「どの画面で迷っているか」「どこで操作が止まっているか」などのリアルな課題を定量的に把握できます。
また、定量データだけでなく、実際の利用者からのヒアリングやアンケート調査も有効です。
例えば、「入力項目が多くて疲れる」「画面遷移が分かりにくい」などのフィードバックを集めてガイド設計に反映すると、UXを大幅に改善できます。
ユーザーの行動やフィードバックを取り入れながら継続的に改善していく運用体制が、デジタルアダプションの成功に欠かせません。
デジタルアダプションの活用事例5選
ここでは、デジタルアダプションの活用事例を5選紹介します。
TDK株式会社様
TDK株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
| 【導入背景・課題】 TDK株式会社では、グローバル展開に伴い経費精算システムとして「SAP Concur」を導入していました。 しかし、操作方法や申請ルールが複雑で分かりにくく、従業員からの問い合わせや申請差し戻しが頻発し、マニュアル参照やヘルプデスク対応では改善に限界があり、経理・管理部門の負担が増大している状況が課題となっていました。 【施策（DAP活用）】 【導入効果】 |
ロート製薬株式会社様
ロート製薬株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
| 【導入背景・課題】 ロート製薬では、事業の多角化・グローバル展開に伴い、MDM（マスターデータ管理）システムを刷新しました。 しかし、現場では入力ルールの曖昧さや属人化により、操作ミスや入力不備が多発し、システム間でコードや命名ルールが異なることによるデータ品質の低下や業務停滞のリスクも顕在化していました。 特に、製造・輸出ルールの頻繁な変更に現場が追いつけず、信頼性あるデータ運用体制の確立が急務となっていました。 【施策（DAP活用）】 【導入効果】 |
サントリービジネスシステム株式会社様
サントリービジネスシステム株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
| 【導入背景・課題】 サントリーグループでは、グループ全体での間接材の集中購買とコスト削減を目的に購買システムを導入しました。 しかし、ユーザーインターフェース（UI）の分かりにくさが原因で、特に「発注」や「検収」などの重要業務で多くのユーザーが操作につまずき、月間約500件の問い合わせが発生しました。 対応にかかる業務負荷も大きく、システム自体の定着が進まない深刻な課題に直面していました。 【施策（DAP活用）】 【導入効果】 |
神戸市
神戸市がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
| 【導入背景・課題】 神戸市では、市民向けWebサイトや電子申請システムの利便性向上に取り組むなかで、情報量の多さや階層の深さにより、目的の情報にたどり着けない市民が多数発生していました。 特にワクチン接種などの重要情報を探しきれず、2021年度には年間約27万件の電話問い合わせが発生し、14%の電話が応答できない状態となっており、職員の負担も深刻でした。 【施策（DAP活用）】 【導入効果】 |
日鉄テックスエンジ株式会社様
日鉄テックスエンジ株式会社様がDAPツールの「テックタッチ」を導入した事例は以下の通りです。
| 【導入背景・課題】 日鉄テックスエンジ株式会社様では、工事情報管理システム「e-worXs」を新たに導入するにあたり、協力会社を含む約5,000人の作業員が利用対象となっていましたが、現場作業員はITリテラシーに差がありました。 また、「e-worXs」は多機能かつUIが複雑であることから、入力ミスや操作混乱による生産性低下が懸念され、実際に先行導入部門でも利用定着が課題となっていました。 【施策（DAP活用）】 【導入効果】 |
豊富な実績を持つ国内シェアNo.1のDAPツール「テックタッチ」
デジタルアダプションを本格的に推進するのであれば、ここまでにご紹介したような豊富な導入実績を持つ国内シェアNo.1のDAPツール「テックタッチ」がおすすめです。<
テックタッチの大きな特長は、ノーコードで操作ガイドやナビゲーションを設定できる点にあります。
エンジニアによる開発や大規模なシステム改修を行わずとも、画面上に操作手順や注意点を表示でき、複雑な業務システムであっても、誰でも直感的に使いこなせる環境を構築可能です。
一方、社内向けシステムでは新システム導入時の教育負荷を大幅に削減できる点が強みです。
集合研修や分厚いマニュアルに頼らず、実際の画面上で「使いながら覚える」運用が可能になるため、従業員の早期立ち上がりと業務定着を実現します。
また、既存システムに対してもナビゲーションを後付けできるため、活用が進んでいないシステムの再活性化にも有効です。
さらに、自社サービス向けのDAP活用にも対応しています。
ユーザーは画面上のガイドを参照しながらサービス利用を開始できるため、オンボーディング時の問い合わせやサポート工数を削減可能です。
そして、自治体・官公庁においてはLGWAN対応も可能です。
職員向けの業務システムから、住民・事業者向けのWebサイトや電子申請まで幅広く対応でき、操作の迷いや誤操作を減らすことで、業務効率とサービス品質の向上に貢献します。
テックタッチは、社内システム・自社サービス・自治体DXのいずれにおいても活用できる汎用性と実績を備えたDAPツールです。
デジタル施策を「導入して終わり」にせず、確実に成果へつなげたい場合には、導入を検討する価値の高いソリューションですので、ぜひお問い合わせください。
デジタルアダプションの活用事例から学ぶ成功ポイント
デジタルアダプションは、単にツールを導入するだけでは十分な効果を得られません。
実際、成功している企業や自治体の多くは、活用状況を定量的に分析しながら、ガイドの見直しや機能の最適化を継続しています。
ここでは、実際の活用事例をもとに、デジタルアダプションを定着・成功に導くための2つのポイントについて解説します。
ユーザーの行動データを分析する
デジタルアダプションを成功させる上で欠かせないのが、勘や担当者の経験則に頼らず、ユーザーの行動データをもとに改善を進める姿勢です。
システムが定着しない原因は、「操作が難しい」ことそのものではなく、ユーザーがどこで迷い、どこで離脱しているのかを把握できていない点にあるケースが少なくありません。
DAPには、ユーザーの利用動向を可視化する分析機能が備わっており、どの画面で離脱が発生しているのか、どの操作に時間がかかっているのかを定量的に把握できます。
例えば、特定の入力画面で滞在時間が極端に長い場合、その画面は「理解しづらい」「入力ルールが分かりにくい」などの可能性が高いと予測可能です。
そして、データをもとに、ユーザーがつまずいているポイントにピンポイントでガイドやツールチップを配置すれば、無駄な説明を増やすことなく、最小限の支援で操作性を改善できます。
ユーザーの行動データを起点としたデータドリブンなアプローチは、デジタルアダプションを感覚的な施策から再現性のある改善プロセスへと引き上げられる施策です。
改善サイクル（PDCA）を回す
デジタルアダプションの成功に欠かせないのは、ガイドを作って終わりにしない運用体制です。
導入後は継続的に効果を検証し、改善を重ねるPDCAサイクルを回す必要があります。
効果検証の際には、DAPの分析機能を活用して、ガイドの表示率や完了率、途中離脱率などを定期的に確認します。
例えば、表示はされているものの完了率が低い場合は、文言が分かりにくい、説明が長すぎる、あるいは表示タイミングが適切でない可能性があります。
また、ガイドがほとんどクリックされていない場合は、ユーザーの業務フローとズレた場所に表示されているケースも考えられます。
定期的に数値を確認し、仮説検証を繰り返すとガイドはより正確性と使い勝手を向上させられるでしょう。
ガイドの表示率・完了率を指標にPDCAを回し続ける運用こそが、デジタルアダプションによって長期的な成果を創出するための重要なポイントといえます。
このように、データ分析と継続的な改善を組み合わせることで、初めてシステムは現場に根付いていきます。導入に向けた具体的な段取りや注意すべき落とし穴をさらに詳しく確認したい方は、「デジタルアダプション導入の手順とは？失敗しないポイントも解説」の記事を参考にして、失敗のないプロジェクト推進を実現してください。
デジタルアダプションに関してよくある質問
ここでは、デジタルアダプションに関するよくある質問とその回答について解説します。
海外拠点でも使えますか？
多言語対応しているDAPであれば、海外拠点でも十分に活用できます。
多言語対応機能を備えたDAPは、複数の言語で画面上のガイドを表示できるため、現地スタッフに合わせた操作支援が可能です。
多言語対応のDAPは、グローバル企業が本社と各拠点で一貫したユーザー体験を提供しつつ、教育工数や問い合わせ負担を抑える上でも非常に有効です。
マニュアル作成との違いは何ですか？
最大の違いは、ユーザーが「手を止めて調べる必要があるかどうか」です。
従来のマニュアルは、操作が分からなくなった際に別のファイルや紙を確認する手間が発生し、業務が中断してしまいます。一方でDAPは「システム画面上」で次にすべき操作をリアルタイムに指示するため、ユーザーはマニュアルを探すことなく、業務を進めながら操作を習得できます。いわば、マニュアルという「静止した情報」を、ナビゲーションという「動的な体験」へ置き換えるのがデジタルアダプションの役割です。
このようにDAPはリアルタイムな支援に長けていますが、組織全体のルールを標準化し、運用の透明性を保つためには、ベースとなるマニュアルの品質も極めて重要になります。システム定着の土台となる良質なドキュメントを作成したい方は、「運用マニュアルの作成のポイントとは？運用方法のコツまで紹介」の記事を参考にして、より盤石な運用体制を構築してください。
デジタルアダプションの活用事例を参考に自社での成功につなげよう
デジタルアダプションは、システム導入を「使えるようにする」だけでなく、「現場で定着させ、業務の質を高める」ためのアプローチとして注目されています。
本記事でご紹介した活用事例からも分かるように、ユーザーの行動データをもとに課題を特定し、ガイドやナビゲーションを継続的に改善すると、高い定着率と業務効率化が実現できます。
自社でもデジタルアダプションを本格的に導入し、業務定着やDXの成功につなげたいとお考えなら、国内ユーザー数900万人突破・国内シェアNo.1のDAPツールの「テックタッチ」がおすすめです。
テックタッチは、ノーコードで業務システム上に操作ガイドを表示でき、現場のITリテラシーに関係なく誰でも迷わず操作が可能です。
仮に複雑なシステムであっても、マニュアル不要で直感的に使いこなせるようになるため、誤操作や入力ミスの削減に大きく貢献できます。
また、ガイドはプログラミング不要で作成・編集できるため、現場からのフィードバックや改善要望にもスピーディに対応可能です。
デジタルアダプションを円滑に実現できる「テックタッチ」の導入をぜひ検討してみてください。
